Содержание

Инструкция по восстановлению электронного билета на самолет

При утере билета на самолет пассажиры беспокоятся о том, смогут ли они воспользоваться услугами авиакомпании. Восстановить свой электронный билет на самолет несложно, главное, как можно быстрее обратиться к перевозчику для урегулирования проблемы.

Билет

Нужно ли переживать, если утерян авиабилет на самолет

Многие авиакомпании чаще выпускают электронные билеты, которые трудно потерять. В большинстве случаев авиабилет в электронном виде сохраняется на почтовом ящике, поэтому при необходимости его можно распечатать несколько раз.

Если утерян авиабилет на бумажном носителе, придется обращаться в компанию с просьбой восстановить билет на самолет. На рассмотрение заявления иногда может потребоваться несколько рабочих дней, поэтому заранее проверяйте наличие документов перед вылетом.

Законом не прописаны правила восстановления утерянных билетов. В каждом отдельном случае нужно опираться на правила конкретного авиаперевозчика.

Порядок восстановления авиабилета

Если потерянный авиабилет не удается найти либо есть подозрения, что его украли, обязательно нужно обратиться в представительство компании с заявлением. При обращении необходимо сообщить сведения о рейсе, время вылета и прилета, пункт отправления и прибытия, а также время и место покупки.

Чем больше информации пассажир сможет сообщить о своем утраченном авиабилете, тем быстрее получит дубликат. Использовать дубликат можно только для полета, вернуть его или обменять на другой рейс невозможно. Если потерялся дубликат, авиакомпании отказывают в повторной выдаче, в таком случае придется заново оплачивать перелет.

Важно! Если есть копия билета, предъявите ее представителю компании. Восстанавливать билет, зная его номер, значительно проще и быстрее. Уже через несколько минут можно забрать дубликат.

Из недостатков можно отметить необходимость оплачивать сбор за получение дубликата. Размер сбора зависит от авиаперевозчика, в среднем составляет от 20 до 70 долларов.

Как восстановить электронный билет

Если до полета осталось несколько часов, не стоит поддаваться панике. Проблему можно разрешить, к тому же утрата не является преградой для авиаперелета.

Электронный билет является записью на цифровом носителе и сохраняется в базе авиакомпании. Даже если пассажир потерял электронный билет на самолет, всегда можно его восстановить.

При покупке авиабилетов на почту пользователя приходит подтверждающее письмо. В нем и содержится электронный билет, который в дальнейшем распечатывается или сохраняется в памяти смартфона или планшета.

Электронный билет

Если письмо сохранилось, просто зайдите на почту и распечатайте повторно бланк. Если с электронного ящика письмо было удалено, то восстанавливать билет можно другим способом. Для этого потребуется:

  • зайти в личный кабинет на сайте авиаперевозчика. Если ранее вы не регистрировались в системе, нужно пройти эту процедуру;
  • заполнить сведения о пассажире и его контактные данные. Для подтверждения регистрации на телефон поступит СМС-сообщение с паролем доступа к личному кабинету;
  • если восстановление платное, необходимо внести нужную сумму одним из предложенных авиакомпанией способов: картой, с электронного кошелька или мобильного телефона;
  • обновите страницу личного кабинета, если оплата прошла успешно, система откроет доступ к электронному билету. Его можно распечатать либо сохранить в смартфоне.

Оставить заявку можно по номеру контактного центра либо через службу поддержки на сайте авиакомпании.

Если утерян посадочный талон

Посадочный талон – документ, подтверждающий право пассажира пройти в самолет. Его получают после прохождения регистрации на рейс. Если посадочный талон утерян, у пассажира могут возникнуть проблемы при посадке на рейс.

Если пользователь регистрировался на рейс онлайн, то талон должен сохраниться на его электронной почте. Нужно заново распечатать посадочный талон либо воспользоваться киоском самостоятельной регистрации.

При потере бумажного варианта посадочного талона, полученного на стойках регистрации, обратитесь к сотруднику с просьбой выдать дубликат. Все сведения в системе сохранены, поэтому сотрудник аэропорта без проблем выпишет новый документ.

Утеря посадочного талона не страшна, при желании его можно легко восстановить. Однако, если до посадки остались считанные минуты, пассажир может не успеть сделать все необходимые манипуляции для получения нового талона.

Могут ли возникнуть трудности при восстановлении билетов

Если до перелета осталось мало времени, авиакомпания может отказать пассажиру в выдаче дубликата. Проверка сведений может занять несколько часов, и, если пассажир обратился прямо перед вылетом, в некоторых случаях перевозчик может предложить приобрести новый билет и пройти регистрацию по новым данным.

При предоставлении неполной или недостоверной информации, касающейся покупки билета, перевозчику трудно будет отыскать в базе нужный талон, и также может последовать отказ в предоставлении дубликата.

Читать статью  Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для того чтобы перелет протекал спокойно, заранее позаботьтесь о наличии всех необходимых документов. Если обнаружили пропажу тикета еще дома, немедленно связывайтесь с компанией или приступайте к восстановлению электронного билета.

Потерян билет на самолет: что делать и как восстановить

С восстановлением электронного билета трудностей не возникает. С бумажным билетом ситуация обстоит сложнее. Пассажир, который потерял билет на самолет, должен пройти ряд процедур для восстановления проездного документа.

Потеря билета – не повод для паники!

Большинство авиаперевозчиков предоставляют своим клиентам возможность приобрести электронные билеты. Потерять их невозможно, поскольку вся информация хранится в единой базе данных.

А вот с обычным бумажным билетом ситуация иная. Его можно как потерять, так и испортить. В этом случае необходимо восстановить авиабилет.

Законодательная база

Согласно этой статье, для возврата приобретенного билета, у пассажира может и не быть оснований. Билет можно сдать либо в кассе, либо посредством сайта перевозчика. Компания не может удерживать с клиента более 25% стоимости билета.

Процедура восстановления билета

  1. Авиабилет содержит следующую информацию: ФИО, номер удостоверения личности, класс обслуживания, тариф, пункт отправления и назначения, промежуточные остановки по маршруту, номер билета, код бронирования, бесплатную норму провоза багажа.
  2. Процедура восстановления билета зависит от его типа.

Авиабилет

Вся информация, отражаемая в авиабилете, необходима для дальнейшей регистрации пассажира в аэропорту

Если билет электронный

Если был утерян электронный билет на самолет, то для его восстановления нужно будет предоставить перевозчику подтверждающее письмо, которое при покупке проездного приходит на эл. почту клиента. Это письмо нужно будет распечатать.

Если письмо было удалено, то действовать нужно следующим образом:

  1. Зайти на сайт своего перевозчика.
  2. Авторизоваться. Перед этим требуется регистрация.
  3. Вписать в соответствующие графы сведения о себе. Указать все контакты.
  4. Внести оплату. Сделать это можно несколькими способами – при помощи карточки, электронного кошелька, или мобильного устройства.
  5. Обновить страничку.

Если система приняла оплату, то пассажиру будет открыт доступ к авиабилету. Он может храниться в памяти мобильного устройства, или распечататься и быть предоставленным в бумажном виде – как удобнее пассажиру.

Для того чтобы оставить заявление на восстановление, нужно будет обратиться в службу поддержки. Также это можно сделать посредством номера контактного центра.

Если билет бумажный

Восстановить билет можно по следующему алгоритму:

  1. Написать заявление на имя авиаперевозчика. Подавать его следует до начала регистрации на рейс. Также может быть назначен и другой срок, по истечении которого заявление уже не принимается.
  2. Если авиабилет был украден, то к заявлению следует приложить документ, свидетельствующий о том, что по факту хищения имущества проводится проверка. Эта справка выдается в территориальном подразделении полиции.
  3. Приложить к заявлению копию утерянного билета (при наличии). Это поможет быстрее решить вопрос.
  4. Оплатить сбор. Сумма зависит от перевозчика. В среднем она варьируется от 20 до 70 долларов.

После подачи заявления авиаперевозчик рассматривает его и принимает решение. Затем пассажиру выдается дубликат утерянного проездного с восстановленными данными.

В случае его частичного использования, в дубликате указывается информация только о том участке, который не был использован. Дату вылета при восстановлении проездного поменять невозможно.

Если человеку довелось потерять проездной за пределами страны проживания, то ему следует найти представительство своего авиаперевозчика на территории аэровокзала. При себе следует иметь паспорт.

Если был утерян билет на чартерный рейс, то для его восстановления требуется обратиться в туристическое агентство.

Если пассажир хочет вернуть деньги за билет, то дубликат возврату не подлежит.

Деньги, которые пассажир платит за оформление дубликата, также не возвращаются.

Возможные трудности при восстановлении

  1. Дубликат утерянного билета не выдается, если до отлета остается немного времени. Это обусловлено тем, что для того, чтобы проверить предоставляемые сведения, требуется время – обычно на это уходит несколько часов.
  2. Если потеря была обнаружена перед посадкой, пассажир должен приобрести новый проездной. В этом случае регистрацию нужно будет пройти по обновленным данным.
  3. Также можно столкнуться со сложностями при предоставлении некорректных, или неполных данных. В данном случае авиаперевозчик просто не сможет отыскать нужный билет в базе.
  4. Избежать подобных трудностей несложно. Для этого нужно заранее проверить наличие приобретенного билета. Документы следует привести в порядок минимум за три дня до отлета.
  5. Если пропажа была обнаружена своевременно, в компанию нужно обращаться незамедлительно.

Что будет, если потерять посадочный талон

Перед посадкой часть талона отрывается, и пассажиру возвращается корешок, который подтверждает факт перелета и дает право на получение багажа.

Посадочный талон

Без посадочного талона пассажира могут не пустить на борт

Как восстановить потерянный посадочный талон

Для восстановления посадочного талона потребуется паспорт, а также копия электронного билета либо маршрутная квитанция.

Получить дубликат можно следующими способами:

  1. Обратиться на стойку регистрации до посадки.
  2. Обратиться к сотрудникам аэропорта на гейте или в транзитной зоне, если утеря произошла в стерильной зоне.
  3. Если утрата произошла в самолете, необходимо обратиться к бортпроводникам, которые могут вручную выписать документ на основании перевозочной документации.
  4. Если требуется восстановить талон для отчетности, нужно обратиться к авиаперевозчику с заявлением, в котором должна содержаться просьба о выдаче дубликата. Восстановление будет платным.
Читать статью  Турагенты, использующие консолидаторы авиабилетов - Свободное Путешествие - 2022

Если дубликат не удалось получить, доказать факт полета можно при помощи:

  • Накладной (выдается транспортным агентством);
  • Справки-счета.
  • Кассового чека.

В этих документах должны содержаться все сведения о пассажире и его маршруте.

Полезные советы

Для того чтобы избежать всех сложностей, связанных с восстановлением билета и посадочного талона, рекомендуется:

  1. Отказаться от классических бумажных билетов в пользу электронных. Потерять их практически невозможно, а если это произошло, то восстановление происходит гораздо быстрее.
  2. Помимо основных документов, иметь при себе маршрутную квитанцию. Квитанция помогает пройти регистрацию быстрее.
  3. Регистрироваться через сайт либо мобильное приложение перевозчика.

Советуем посмотреть видео: как купить дешевый авиабилет онлайн в 2022 году.

Потерял посадочный талон и авиабилет

С 1 июня 2008 года право на перелёт на самолёте подтверждается преимущественно электронными билетами (по данным Международной Ассоциации гражданской авиации). Это удобно и экологично — документ всегда под рукой в смартфоне или планшете, и можно не опасаться, что с ним что-нибудь случится. Но что делать, если потерял посадочный талон и/или билет в бумажном формате или случайно удалил виртуальный файл? Расскажем, как восстановить проездные.

Потерял посадочный талон и авиабилет

Содержание статьи

  1. Как восстановить авиабилет?
    1. Восстановление электронного билета
    2. Получение дубликата бумажного билета
    1. Процедура восстановления талона

    Как восстановить авиабилет?

    Если вы хотите восстановить билет на самолёт, необходимо руководствоваться п. 69-70 приказа Минтранса РФ № 82 от 28 июня 2007 года. Именно этот нормативный акт определяет, подлежит ли билет на самолёт замене исходя из того, действительно ли был заключён договор между авиакомпанией и пассажиром. Возможны два случая:

    Авиаперевозчик счёл, что договор между ним и пассажиром не был заключён

    Гражданина, потерявшего билет на самолёт, не допускают на рейс. Утраченный проездной признают недействительным. Сотрудники авиаперевозчика обязаны составить акт о признании билета на самолёт недействительным с указанием причин такого решения.

    Авиаперевозчик согласился с тем, что договор между ним и пассажиром был заключён, несмотря на отсутствие билета и посадочного талона

    Компания выдаст дубликат бумажных версий (или повторно вышлет электронные варианты) и будет обязана обслужить пассажира на основании заключённого между ними договора воздушной перевозки.

    Закон гласит, что отсутствие проездных никак не влияет ни на существование договора, ни на его действительность.

    Что делать, если билет на самолёт был куплен, потом утерян, а авиакомпания признала договор между вами незаключённым? Обратитесь к нашим юристам. Они помогут оспорить решение воздушного перевозчика и обяжут его допустить вас на рейс. А если это невозможно, потому что день вылета уже прошёл, то добьются возврата денег.

    Восстановление электронного билета

    Восстановить электронный билет на самолёт проще всего. Как правило, виртуальный файл хранится в письме от авиакомпании, которое вы получили при оплате услуг. Потому достаточно зайти на свою электронную почту, открыть письмо и скачать файл повторно. Если же вы удалили письмо, проверьте свою удачу — возможно, оно всё ещё хранится в разделе «Корзина», и его можно восстановить.

    Если же электронное письмо безвозвратно утеряно, можно пойти двумя путями:

    1. Позвонить на «горячую линию» авиакомпании. Объясните оператору свою ситуацию, назовите ему свои Ф.И.О., уточните детали рейса (направление, тариф). Не исключено, что оператор сможет найти вас по своей базе. Если он подтвердит, что билет на самолёт действительно приобретался, сообщите сотруднику организации свою электронную почту — он направит повторное письмо со всеми документами, включая посадочный талон.
    2. Войти в личный кабинет на сайте воздушного перевозчика или зарегистрироваться на нём. Если у вас уже был аккаунт на сайте авиакомпании, то через него вы сможете быстро скачать электронный билет на самолёт, даже если удалили письмо со своей почты. Если же вы впервые зарегистрировались, не поленитесь указать как можно больше данных о себе. Это поможет аккаунту синхронизироваться с базой организации, и в результате вы также сможете скачать все необходимые файлы. Если этого не произошло, обратитесь в техподдержку или позвоните по номеру «горячей линии».

    Получение дубликата бумажного билета

    Если человек потерял билет на самолёт в бумажном формате, процедура восстановления будет сложнее — придётся обращаться на кассу, где оплачивалась транспортная услуга, в аэропорт или офис воздушного перевозчика. Порядок действий будет следующим:

    1. Составляется заявление с просьбой восстановить утерянный билет. Необходимо указать как можно больше идентифицирующей пассажира информации: Ф.И.О., детали рейса (от стоимости до мест вылета/прибытия, даты оказания транспортной услуги), по возможности — наличие промежуточных остановок на рейсе, номер билета на самолёт, наличие или отсутствие билетов на багаж.
    2. Если у вас сохранилась копия документов, это станет дополнительным плюсом для решения проблемы в вашу пользу, поскольку ускорит процесс идентификации пассажира.
    3. Оплатить сбор для оформления дубликата. Цена у каждого воздушного перевозчика индивидуальна. Как правило, она составляет около 1 тыс. руб. Получение дубликата за рубежом будет дороже — придётся заплатить около 2,2 тыс. руб.
    4. Ждать получения дубликата. Лучше, если вы обратитесь к авиаперевозчику как можно быстрее, желательно минимум за сутки до вылета. Если обратиться накануне рейса, сотрудники не успеют восстановить бумажную версию.

    Обратите внимание на шаблон нашего заявления в авиакомпанию для восстановления билета на самолёт. Вы можете воспользоваться им при обращении к воздушному перевозчику.

    Скачать Образец заявления о восстановлении билета на самолёт

    Потеря посадочного талона

    Если утерян посадочный талон, восстановить его будет намного проще, чем билет на самолёт. Это можно будет сделать как на стойках регистрации, так и непосредственно на борту авиалайнера. Ускорить процедуру поможет копия или распечатанная версия электронных проездных.

    Если вас не пропускают на борт самолёта из-за отсутствия посадочного талона, хотя у вас на руках есть все остальные проездные документы, обратитесь к нашим юристам. При необходимости они сами переговорят с сотрудниками аэропорта или непосредственно с работниками авиакомпании, объяснив им незаконность такого поступка. Если доводы не сработают, наши специалисты помогут получить финансовую компенсацию.

    Процедура восстановления талона

    В зависимости от того, где произошла утеря посадочного талона на самолёт, будет отличаться процедура его восстановления:

    Где утерян посадочный талон?

    До посадки на рейс в аэропорту

    Необходимо обратиться на стойку регистрации

    Потеря в стерильной зоне

    Попросите помочь сотрудников аэропорта в транзитной зоне или у выхода на посадку

    Утеря на борту самолёта

    Обратитесь к бортпроводникам — они выпишут посадочный документ на основании проездных документов

    Валентина потеряла посадочный талон в стерильной зоне аэропорта, а до вылета оставалось меньше часа. Она обратилась к сотруднику аэропорта, чтобы получить документ, который позволит ей попасть на борт авиалайнера. К счастью, у неё были кассовый чек, маршрутная квитанция и копия билета, которые смогли подтвердить её право на перелёт. Благодаря этим документам Валентине удалось восстановить посадочный талон на самолёт, и она не опоздала на рейс.

    Судебная практика: если необоснованно не пускают в самолёт

    Случается, что у пассажира есть с собой все документы — и билет, и посадочный талон — но его всё равно не пускают на борт самолёта. В таких ситуациях добиться справедливости можно только через суд.

    Так, в деле № 33-44090/2017 пассажирам пришлось дойти до апелляции, чтобы доказать свою правоту. Семья своевременно прибыла на посадку, но сотрудники аэропорта попросили граждан встать в конец очереди по причине того, что они везли коляску с ребёнком, которая мешала другим пассажирам. Из-за того, что очередь продвигалась медленно, семью не пустили на борт самолёта — якобы граждане опоздали на рейс.

    Опоздание граждан подтверждалось лишь запиской сотрудника аэропорта. Суд апелляционной инстанции счёл, что это всё равно, что обычное свидетельское показание. Доводы якобы опоздавшей семьи были весомее, поскольку они потребители. Именно авиакомпании нужно доказать, что она не была виновна в сложившейся ситуации.

    Суд вышестоящей инстанции, учитывая все обстоятельства дела, принял решение в пользу якобы опоздавших граждан, вынудив воздушного перевозчика компенсировать им все убытки.

    Частые вопросы

    Для восстановления украденного авиабилета гражданину к заявлению потребуется приложить документы, подтверждающие совершение преступления. Например, это справка из полиции, подтверждающая, что проводится проверка по факту кражи.

    Да, как правило, мобильные приложения обладают такой функцией. С него можно скачать все проездные документы и предъявлять их сотруднику аэропорта. Распечатывать документы при этом необязательно.

    В этом случае, к сожалению, быстрее будет купить новый билет, чтобы не пропустить рейс, при условии, что в салоне авиалайнера будет место. Позднее нужно будет доказывать факт заключения договора с воздушным перевозчиком и оплату его транспортных услуг (и получить отчёт об этом), чтобы вернуть хотя бы часть потраченных средств. С посадочным талоном проще — его можно восстановить в любой момент.

    Детали аннулирования поездки прописаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Если билет был сдан ранее чем за 24 часа до вылета, то гражданин сможет получить всю провозную плату за вычетом издержек авиакомпании. Если проездной будет сдан в день вылета, то с пассажира взыщут неустойку в размере 25% от стоимости перелёта. Однако точный размер неустойки нужно уточнять у перевозчика — по закону он вправе её уменьшить.

    Заключение эксперта

    Если человек потерял посадочный талон или билет на воздушный транспорт, их всегда можно восстановить. С электронными версиями документов процедура будет проще: достаточно авторизоваться на сайте авиакомпании, позвонить на их «горячую линию» и попросить повторно выслать документы. В бумажными версиями будет сложнее, и их восстановление будет платным. Посадочный талон можно восстановить как в аэропорту, так и на борту самолёта — главное, чтобы на руках у пассажира была информация, подтверждающая, что он оплатил поездку.

    Источник https://passazhiram.ru/samolety/obschee/vosstanovit-jelektronnyj-bilet.html

    Источник https://visasam.ru/samotur/aviaperelety/poteryali-bilet-na-samolet.html

    Источник https://els24.com/article/407-poteryal-posadochnyy-talon-i-aviabilet/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *