Содержание
Как вернуть деньги за авиабилеты и туры на юг России
Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.
Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.
О чем расскажем
Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса
Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.
Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.
Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.
Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.
Если вылет по России задержали, пассажирам положены:
- при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
- при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
- при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.
Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.
Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.
«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.
Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ
В инструкции по бронированию и возврату авиабилетов авиакомпания уточняет, что заявку можно подать через сайт, только если возврат добровольный. Но ситуация, когда аэропорт закрыт, относится к вынужденному возврату. Поэтому нужно обратиться в «Аэрофлот» по телефону +7 495-223-55-55 или 8-800-333-55-55 . Еще можно набрать *555 с мобильного, если оператор МТС, «Билайн» или «Мегафон». Либо написать на почту callcenter@aeroflot.ru, либо прийти в офис авиакомпании.
«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:
- 8 800 444-55-55 — для рейсов SU 6001-6999 из любых городов.
- +7 495-139-77-77 — для Москвы по рейсам FV 5501-5999 .
- +7 812-633-37-77 — для Петербурга по рейсам FV 5501-5999.
S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.
«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.
Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:
- 8 800-7700-262.
- +7 499-920-22-52.
- +7 495-139-41-01 — для жителей Москвы и Московской области.
- +99 655-04-00-00-5 — для пассажиров из Киргизии.
- +99 277-77-70-80-8 — для пассажиров из Таджикистана.
- +99 878-12-09-01 — для пассажиров из Узбекистана.
Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android
Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.
Еще пассажиры имеют право оформить возврат стоимости билета. Тем, кто бронировал перелет на сайте авиакомпании, рекомендуют для этого написать на адрес vozvrat@u6.ru. Тем, кто покупал билеты в агентствах или офисах перевозчика — обратиться по месту приобретения.
Nordwind Airlines дает право пассажирам отмененных рейсов оформить возврат по месту приобретения билетов либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля. Как это сделать, перевозчик не уточняет. Получить консультацию можно по телефонам 8 495-488-77-77 и 8 495-730-50-80 .
Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair
Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.
«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.
Smartavia отвечает на вопросы пассажиров таким сообщением: «Если ваш город вылета или прилета входит в список городов из данного поста и дата вылета до 2 марта включительно, то вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета по месту приобретения».
Если пассажир купил билет на сайте авиакомпании или в офисе продаж, нужно заполнить специальную форму. Если через агентство или агрегатор — обратиться к посреднику. Перевозчик обещает оперативно отвечать пассажирам на все вопросы, связанные с отменой рейса, на сайте, в соцсетях и по телефону +7 495-970-00-55 .
Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.
Ответ авиакомпании Smartavia на вопросы пассажиров в официальной группе «ВКонтакте». Источник: vk.com/flysmartavia
Что делать, если вы купили тур на юг России
Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.
Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.
Что рекомендует делать Ростуризм
Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:
- Самостоятельным туристам стоит попробовать вернуться домой автобусом или поездом. Для организованных путешественников туроператоры прорабатывают варианты вывоза.
- Обо всех изменениях в полетной программе рекомендуют узнавать на официальных сайтах туроператоров и авиакомпаний, а также у гидов и туроператоров.
- Если туристы собираются отправиться в путешествие на юг России до 2 марта, Ростуризм рекомендует перенести даты поездки и согласовать их с туроператором. Самостоятельных путешественников отправляют писать в отели о переносе поездки и звонить на горячие линии авиакомпаний для возврата или обмена авиабилетов.
Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.
Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.
Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero
Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Ставрополя отменены «в связи с принятием решений авиакомпаний». Источник: flystw.com
АО Комиавиатранс
В случае, если Вы посчитали, что при осуществлении воздушной перевозки рейсами АО «Комиавиатранс» были нарушены Ваши права в рамках договора воздушной перевозки, Вы можете оформить претензию в адрес АО «Комиавиатранс».
При оформлении претензии просьба принять во внимание следующее:
Претензия оформляется в письменной форме на имя генерального директора АО «Комиавиатранс» Пономарева Александра Николаевича от имени пассажира, с которым был заключен договор воздушной перевозки, с указанием ФИО, почтового адреса (при желании – адреса электронной почты), номера контактного телефона. Претензия должна быть подписана пассажиром.
В претензии указываются обстоятельства нарушения обязательств по договору воздушной перевозки со стороны перевозчика (дата, номер рейса), требования к перевозчику (размер материального ущерба, штрафа и т.д.).
Претензионные требования должны быть предъявлены отдельно по каждому оформленному билету – заключенному договору воздушной перевозки (либо предоставлена доверенность на представление интересов конкретному гражданину), а также в случае представления в претензии интересов несовершеннолетних граждан должны быть приложены копия свидетельства о рождении или иного документа на право представления интересов несовершеннолетнего гражданина. Копии документов и доверенность нотариально заверять не требуется.
К претензии прикладываются оригиналы или копии документов, оформленные на заявителя претензии:
— документов, подтверждающих фактический маршрут и его использование: маршрутных квитанций (электронных билетов), посадочных талонов, железнодорожных билетов, билетов на наземный транспорт;
— документов, подтверждающих размер материальных требований, предъявляемых к перевозчику – подтверждающих понесение дополнительных затрат по вине перевозчика и право на компенсацию затрат: коммерческих актов по повреждению багажа, актов, чеков, накладных, квитанций, электронных билетов, документов, подтверждающих условия обмена и возврата билетов, и иных документов;
— полных банковских реквизитов для перечисления суммы компенсируемого убытка (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, номер корреспондентского счета).
Копии документов, прикладываемые к претензии, должны быть читаемы, нотариальное заверение копий не требуется.
Претензию (со всеми приложениями) необходимо направить по почтовому адресу АО «Комиавиатранс»: 167981, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Советская, д. 67.
Для ускорения процесса рассмотрения претензии ее копию (оформленную с учетом указанных выше требований) с приложением всех документов необходимо направить на электронный адрес АО «Комиавиатранс» mail@komiaviatrans.ru.
При возникновении вопросов по оформлению претензии и составу необходимых документов – обращаться к инженеру отдела организации перевозок АО «Комиавиатранс» Баженовой Марии (bajenova.ma@komiaviatrans.ru)
В соответствии с частью 6 статьи 5 Федерального закона от 14.06.2012 г. N 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» АО «Комиавиатранс» доводит до сведения пассажиров информацию о страховании гражданской ответственности перевозчика:
Сведения о договоре обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров размещены на официальном сайте АО «Комиавиатранс» в сети Интернет по адресу www.komiaviatrans.ru, в разделе «Пассажирам» / «Правила перевозок пассажирам» / «Информация о страховании гражданской ответственности перевозчика».
Поступившие в АО «Комиавиатранс» надлежаще оформленные претензии рассматриваются претензионной комиссией АО «Комиавиатранс» в установленном законодательством РФ порядке. По результатам рассмотрения претензии пассажиру направляется ответ по почтовому адресу, указанному в претензии.
Как вернуть авиабилет комиавиатранс
Покупка билетов на сайте komiavtotrans.ru дело несложное, но если возникли затруднения воспользуйтесь нашими подсказками и у Вас все обязательно получится.
Итак, для того что бы приобрести билет онлайн, необходимо выполнить следующие действия:
Механика действий такова: проходите простую процедуру регистрации, указываете пункты отправления и прибытия, дату поездки. Система предложит Вам доступные варианты. Из предложенных выбираете наиболее удобный для Вас и нажимаете «Купить билет». Далее вводите паспортные данные пассажира и нажимаете «Оплатить». На странице оплаты обязательно укажите актуальный адрес электронной почты. Именно туда будет отправлен электронный билет. При посадке в автобус достаточно показать электронный билет в смартфоне и паспорт.
1) Необходимо пройти процедуру авторизации либо регистрации на сайте;
2) Укажите пункты отправления и прибытия, дату поездки;
3) Из предложенного перечня выберите подходящий вариант и нажмите «Купить»;
4) Заполните паспортные данные на пассажира или пассажиров, проверьте данные и нажмите «Оплатить». Обязательно укажите актуальный адрес электронной почты. Именно туда будет отправлен электронный билет с исчерпывающей информацией о номере заказа и дате его оформления, маршруте следования и данными о пассажире (пассажирах);
5) На странице оплаты заполните данные о банковской карте. Нажмите кнопку «Оплатить». Введите одинарный смс-пароль от банка;
Во время посадки в автобус покажите полученный документ водителю. Вы можете распечатать электронный билет или показать с экрана смартфона.
Счастливого пути!
На этом онлайн-покупка билетов завершена!
Возврат билетов через сайт komiavtotrans.ru
До отправления автобуса возврат электронных билетов производится в личном кабинете. Для этого нужно выбрать необходимую позицию билета и нажать «Вернуть билет». При необходимости можете скачать электронный чек возврата. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 30 календарных дней. Прием заявлений на возврат через сайт прекращается за 15 минут до отправления автобуса.
Источник https://journal.tinkoff.ru/news/refund-air-tickets/
Источник https://www.komiaviatrans.ru/airport/claim.php
Источник https://vk.com/topic-125078652_36077575
kliokat
turist