Содержание
Что делать если авиабилет просрочен
Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.
Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.
В любой момент вы сможете
- распечатать бланк заказа или маршрутной квитанции,
- заказать звонок оператора и т.п.,
- посмотреть историю заказов.
Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.
Правила поездок в пандемию
Туту.ру → Путеводитель → Правила поездок в пандемию → Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом
Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.
Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.
1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?
В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.
Тарифы авиакомпании Nordwind
Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.
Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.
2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?
Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.
Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:
- отмена или изменение рейса,
- отказ в визе,
- болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
- смерть ближайшего родственника.
Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.
Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.
Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.
3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?
Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.
5. Сколько денег мне вернут?
В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.
6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?
Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.
Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.
Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!
Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.
7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?
К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.
Что делать при задержке рейса?
При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.
Задержка рейса
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.
В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).
Права пассажира при задержке рейса
При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
- право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
- право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ); - право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).
Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).
Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса
Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):
- на организацию хранения багажа;
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 29.06.2021
Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.
Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.
Что делать с билетами на самолет, если паспорт просрочен или ведется его замена
Каждому туристу важно знать, можно ли купить билет на самолет, если его паспорт оказался просрочен. Случаи бывают разные, и иногда пассажиру очень важно совершить полёт в требуемые даты, несмотря на то, что его удостоверение личности стало недействительным.
Часто распространенная ситуация, что бронирование места на рейс проводилось по действующему паспорту, а на момент вылета он становился просроченным. Это приобретение билета может закончится трагически, ведь человека могут просто не пустить на рейс.
Оформление авиабилета
При совершении внутренних рейсов по России действуют правила, при которых покупка и регистрация билета на самолет осуществляется только при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении (для детей). В противном случае, билеты просто не продадут в авиакассе. В случае, если вылет должен состояться за границу, то нужно в обязательном порядке иметь на руках действующий загранпаспорт.
Многие страны устанавливают условие, что на момент пересечения границы, загранпаспорт должен быть действителен еще несколько месяцев, вплоть до полугода, иначе туриста не пропустят на границе.
Если вы беспокоитесь за то, продадут ли вам билет в авиакассе, можно прояснить этот момент. При совершении полета зарубежной авиакомпанией, при совершении покупки через интернет, нужно указать лишь имя и фамилию пассажира. Поиск в базе пассажиров будет вестись только по этим персональным данным.
Но, если нужно оформить билет внутри Российской Федерации, тогда от вас потребуется вписать паспортные данные. При чем у вас должно остаться время на замену старого паспорта на новый, что при удачном стечении обстоятельств можно сделать всего за 10 дней. В противном случае, при предъявлении на регистрации и посадке просроченного документа, вас просто могут не пустить на борт самолета.
Также стоит отметить, что разница в данных, введенных при приобретении билета, и паспорта, который вы предъявляете при посадке, также может создать проблемы. Поэтому, при получении нового паспорта, обязательно внесите изменения в свой билет на самолёт.
Что делать
Покупая билет заранее, например, за полгода, вы можете существенно сэкономить в его стоимости. Но здесь возникает проблема со сменой паспорта, у которого истек срок годности. При несовпадении серии и номера паспорта вам не подтвердят покупку билета и откажут в полёте.
В паспорте есть раздел «ранее выданные паспорта», где будут указаны данные вашего старого паспорта. Часть представителей авиакомпаний могут пропустить вас на основании этого штампа, но часть может встать в позу и отказать вам в полёте.
Выход из этой ситуации есть. К примеру, большинство авиакомпаний разрешают при оформлении билета сделать до трех ошибок. Часть из них критические – и исправляются только за дополнительную плату, другие – относятся к менее важным, и их можно изменить через интернет или в службе поддержки пассажиров авиакомпании по телефону.
Если покупка состоялась по старому паспорту, а посадка на самолет будет происходить по-новому, тогда вам достаточно лишь зайти в личный кабинет на сайте или позвонить в офис авиакомпании, чтобы поменять изменившиеся данные. Часто эта услуга оказывается бесплатной.
Точном таким же образом можно купить билет на просроченный паспорт. Важно лишь успеть до полета произвести коррекцию на данные нового документа. Ведь недействительное удостоверение личности не может являться основанием для вашей идентификации в аэропорту сотрудниками авиакомпании, а значит вас не имеют право впускать в самолёт.
Кроме того, есть еще один выход из этой ситуации. Можно приобрести билеты на действующий загранпаспорт, если с ним всё в порядке.
Другие возможные ситуации
Когда человек отдает свой паспорт на замену, ему могут оформить временное удостоверение личности. Оно имеет определенный срок действия, как правило, равный сроку, необходимому, чтобы изготовить и выдать вам новый паспорт. Вам не имеют право отказать в полете по такому удостоверению, тем более, что в нем, как правило, указываются данные вашего старого паспорта, который вы отдали на замену. Для этих целей временное удостоверение личности и действует.
Даже если у вас не получилось вовремя поменять свой просроченный паспорт, и у вас нет временного удостоверения личности, можно попробовать пройти на борт самолета по просроченному паспорту. Как правило, сотрудники авиакомпании сверяют только фамилию, имя, отчество, а также номер и серию паспорта, и никто не высчитывает дату вашего возраста, чтобы убедиться в том, что ваш паспорт действителен.
Спорные ситуации бывают у молодых людей, проходивших службу в вооруженных войсках. В этом случае, допустимо приобретать билеты на самолет по военному билету, если паспорт оказался просрочен. В этом случае, в военкомате могут выдать справку о том, что человек проходил срочную службу в армии и не мог поменять паспорт по уважительной причине. В данном случае, в авиакассе обязаны продать билет.
Еще одна ситуация связана с полетами на самолете сразу после свадьбы. После того как гражданин России вступил в брак и поменял свою фамилию на фамилию супруга, то ему следует обменять свой паспорт в течение 30 дней. Иначе ему придется заплатить штраф. При этом паспорт, по факту остается действенным. То есть по нему можно совершать авиаперелеты. Главное, чтобы данные совпадали с теми, что указаны в билетах на рейс. Либо же можно, сдать свой внутренний российский паспорт на замену, а лететь по заграничному. Тут стоит помнить, что после получения нового удостоверения личности после смены фамилии, загранпаспорт также подлежит замене, так как становится недействительным.
Источник https://www.tutu.ru/geo/covid-19/article/return_rules/
Источник http://www.consultant.ru/edu/student/consultation/zaderzhka_reisa/
Источник https://e-migration.ru/spravochnaya-informaciya/chto-delat-s-biletami-na-samolet-esli-pasport-prosrochen-ili-vedetsya-ego-zamena.html
turist