Smartavia | Возврат и обмен билетов

Возврат и обмен билета

Возврат и обмен билета производится строго по месту приобретения авиабилета.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе паспорт.

Возврат электронного билета, оформленного на сайте авиакомпании «ВИМ-АВИА»

Пассажир должен отправить запрос о возврате билета на адрес электронной почты , в котором указывает свои ФИО, номера рейсов, даты вылета, номер электронного билета, номер брони и телефон. После получения запроса, оператор авиакомпании «ВИМ-АВИА» направляет пассажиру письмо с указанием сборов за возврат и с просьбой подтвердить возврат. После подтверждения пассажиром возврата, оператор производит операцию возврата и высылает на электронную почту пассажира справку о возврате.

Если билет был оплачен через салон «Евросеть», пассажир обращается с полученной справкой, чеком об оплате и паспортом по месту оплаты и получает денежные средства наличными.

Если билет был оплачен банковской картой, денежные средства поступят обратно на счет карты, с которой производилась оплата, в течение 30 рабочих дней, в зависимости от банка эмитента.

Если билет был оплачен через терминал «QIWI», денежные средства можно вернуть только на банковскую карту пассажира. Денежные средства поступят в течение 30 рабочих дней. Для этого нужно отправить заявление установленного образца на адрес электронной почты

Обращаем ваше внимание, что заявление установленного образца на возврат заполняется только в случае оплаты билета через терминал QIWI.

При добровольном возврате авиабилетов взимается сбор за операцию возврата в соответствии с условиями применения тарифов, с которыми пассажир был ознакомлен при бронировании билета (шаг ввода персональных данных):

• билеты, приобретенные по тарифу «Промо» обмену и возврату не подлежат;
• более чем за сутки до вылета рейса — 1000 рублей;
• менее чем за сутки до вылета рейса — 1000 рублей + 50% от тарифа;
• после вылета рейса — 2000 рублей + 50% от тарифа.

Обращаем Ваше внимание, что сданные билеты восстановлению не подлежат!

Обмен билета, купленного через сайт авиакомпании

Обмен билета, купленного через сайт авиакомпании, возможен путем возврата уже оформленного билета (см. возврат электронного билета, оформленного на сайте) и оформления нового билета.

Возврат и обмен билетов

Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.

Вынужденный отказ пассажира от полета

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

• авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
• авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
• авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
• в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

• наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
• наличие реквизитов данного учреждения;
• наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• на справке должна быть именная печать врача;
• наличие даты выдачи медицинского документа;
• соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

При обращении пассажира за вынужденным возвратом:

• для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
• в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете.

Добровольный отказ пассажира от полета

Отказ пассажира от воздушной перевозки в иных случаях, классифицируется как добровольный:

• для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
• в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете («Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возврат со сборами).

SmartВаучер

SmartВаучер – электронный Ваучер на перелет – уникальная форма записи из цифр и букв латинского алфавита о стоимости перевозки и обязательствах перевозчика ее выполнения по обращению лица, указанного в Ваучере, в сроки и порядке, установленные Правилами использования Ваучера. Каждый SmartВаучер – уникален и содержит информацию о вашем билете и приобретенных дополнительных услугах.

Преимущества SmartВаучера:

• может использоваться при покупке билетов и дополнительных услуг на сайте www.flysmartavia.com, даже если они субсидированные;
• может быть использован на всех собственных рейсах Smartavia;
• по SmartВаучеру доступны для оформления любые даты вылета, открытые к продаже в течение срока его действия;
• может использоваться для оплаты авиабилетов как на владельца SmartВаучера, так и других пассажиров;
• может использоваться для нескольких бронирований, пока баланс SmartВаучера не закончится.

Последовательность использования полётных купонов

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

• если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
• невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
• в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

В случае, если рейс выполняется по код-шер соглашению, вынужденный обмен осуществляется по правилам стороны-оператора рейса.

Обмен авиабилетов можно произвести в собственных офисах продаж авиакомпании Smartavia, в офисах уполномоченных агентств либо по месту приобретения авиабилета (при оформлении в офисах/на сайтах агентств по продаже авиабилетов) в соответствии с установленными авиакомпанией правилами и ограничениями.

Переоформление (обмен) билета возможно в случае:

• изменения условий перевозки (даты, времени вылета и маршрута, если это не противоречит условиям применения тарифа);
• наличия ошибки в написании фамилии/имени пассажира (при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в билете).

Изменения условий перевозки могут быть произведены:

• пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет;
• его представителем по нотариально заверенной доверенности;
• человеком, оплатившим данную перевозку.

В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить условия перевозки, эти изменения рассматриваются как добровольные или вынужденные.

При осуществлении добровольного обмена авиабилета пассажир имеет возможность изменить дату, время вылета или маршрут. Добровольное изменение маршрута доступно на ВВЛ. При изменении условий перевозки могут взиматься сборы, установленные правилами авиакомпании и/или условиями примененного тарифа.

Обмен классифицируется как вынужденный в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и в дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Важная информация:

Вынужденное изменение даты/времени вылета разрешено производить на рейсы, выполняемые в пределах плюс/минус 3 (три) дня от даты вылета, указанной в билете.

Что делать пассажирам ВИМ-АВИА? Как обменять или оформить возврат билетов на рейсы ВИМ-АВИА

26 сентября Минтранс объявил о фактическом прекращении деятельности Вим-Авиа. Десятки тысяч пассажиров, купивших билеты авиакомпании, попали в сложную ситуацию. Авиакомпания «ВИМ-Авиа» официально призналась, что не имеет финансовых средств для продолжения деятельности и теперь прекратит выполнять чартерные рейсы.

Что делать пассажирам?

• S7 Airlines принимает пассажиров ВИМ-Авиа на собственные рейсы. S7 Airlines оказывает помощь в перевозке пассажиров авиакомпании ВИМ-Авиа. Перевозка осуществляется на свободных местах на собственных рейсах S7 Airlines. К перевозке принимаются пассажиры с действительными авиабилетами ВИМ-Авиа, если конечный пункт перевозки, указанный в билете, совпадает с рейсом S7 Airlines. Для перелета пассажирам необходимо обращаться к представителям S7 Airlines в аэропорту вылета.

• «Уральские авиалинии» принимают пассажиров с билетами «ВИМ-АВИА» на собственные рейсы. С 29 сентября авиакомпания «Уральские авиалинии» перевозит пассажиров с билетами «Вим-авиа» на собственных рейсах. Перевозка осуществляется при наличии свободных мест до 16 октября 2017 г. Пассажиры «Вим-авиа» с действительными билетами допускаются к посадке на рейс в случае, если маршрут, указанный в билете совпадает с маршрутом «Уральских авиалиний». Для посадки на рейс клиентам авиакомпании «Вим-авиа», имеющих на руках действительный билет, необходимо обращаться в представительства авиакомпании «Уральские авиалинии» в аэропортах следования.

Если вы летите чартерным рейсом (основные чартерные направления «ВИМ-авиа» — Турция, Китай, Кипр), вам нужно связаться с туроператором, у которого вы покупали билет. В случае остановки полетов «ВИМ-авиа» договариваться о развозе чартерных пассажиров будут именно они. Вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин считает, что на излете сезона у туроператоров не должно быть серьезных проблем с поиском самолетов для выполнения чартерной программы «ВИМ-авиа» в случае ее остановки.

Пассажирам, самостоятельно купившим билеты на чартеры, можно сразу обращаться в авиакомпанию за возвратом средств. Чартерные перелеты авиаперевозчик уже отменил.

Если вы за границей и должны лететь обратно рейсом «ВИМ-авиа», поводов для беспокойства немного меньше: российские авиакомпании, испытывающие проблемы с финансированием, обычно накапливают долги перед российскими аэропортами и топливными компаниями, а с иностранными поставщиками рассчитываются вовремя.

Если вы летите регулярным рейсом, не остается ничего, кроме как следить за информацией о рейсах компании на ее сайте, сайтах Росавиации и Минтранса. Обычно при остановке крупной авиакомпании Росавиации удается договориться с другими участниками рынка о развозе пассажиров.

Тем, кто оплатил регулярный перелет за рубеж, нужно дождаться либо вылета, либо информации об отмене рейса. Если самолет не вылетит, необходимо заняться возвратом денег за билет.

Тем не менее, в любом из перечисленных случаев надо быть готовым к тому, что ваш рейс может быть задержан на неопределенный срок.

Перевозить пассажиров ВИМ-АВИА будут семь авиакомпаний — iFly, Red Wings, Уральские авиалинии, NordWind, NordStar, ИКАР и Якутия. Для этого из бюджета будут выделены специальные средства. Выделение компенсации перевозчикам из бюджета будет проходить по постановлению правительства «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета авиационным перевозчикам для возмещения недополученных ими доходов в связи с обеспечением перевозки пассажиров, заключивших договор воздушной перевозки с авиационным перевозчиком, в отношении которого принято решение о приостановлении действия сертификата эксплуатанта». Таким образом, расплатой за спасение пассажиров «ВИМ-Авиа», вероятно, станет лишение ее сертификата эксплуатанта и полный уход с рынка.

Авиакомпания сообщает, что возврат и обмен билета производится строго по месту приобретения авиабилета.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе паспорт.

Как оформить возврат электронного билета, купленного на сайте авиакомпании «ВИМ-АВИА»

Пассажир должен отправить запрос о возврате билета на адрес электронной почты helpdesk@vim-avia.com, в котором указывает свои ФИО, номера рейсов, даты вылета, номер электронного билета, номер брони и телефон. После получения запроса, оператор авиакомпании «ВИМ-АВИА» направляет пассажиру письмо с указанием сборов за возврат и с просьбой подтвердить возврат. После подтверждения пассажиром возврата, оператор производит операцию возврата и высылает на электронную почту пассажира справку о возврате.

Если билет был оплачен через салон «Евросеть», пассажир обращается с полученной справкой, чеком об оплате и паспортом по месту оплаты и получает денежные средства наличными.

Если билет был оплачен банковской картой, денежные средства поступят обратно на счет карты, с которой производилась оплата, в течение 30 рабочих дней, в зависимости от банка эмитента.

Если билет был оплачен через терминал «QIWI», денежные средства можно вернуть только на банковскую карту пассажира. Денежные средства поступят в течение 30 рабочих дней. Для этого нужно отправить заявление установленного образца на адрес электронной почты helpdesk@vim-avia.com. Заявление установленного образца на возврат заполняется только в случае оплаты билета через терминал QIWI. Заявление можно скачать здесь.

Можно ли вернуть полную стоимость билета?

Если пассажир сдает билет на рейс, который был отменен, он получит деньги за билет в полном объеме.
При добровольном возврате авиабилетов до обозначенных даты и времени взимается сбор за операцию возврата в соответствии с условиями применения тарифов, с которыми пассажир был ознакомлен при бронировании билета (шаг ввода персональных данных):

• билеты, приобретенные по тарифу «Промо» обмену и возврату не подлежат;
• более чем за сутки до вылета рейса — 1000 рублей;
• менее чем за сутки до вылета рейса — 1000 рублей + 50% от тарифа;
• после вылета рейса — 2000 рублей + 50% от тарифа.

Авиакомпания обращает внимание на то, что сданные билеты восстановлению не подлежат.

Как обменять билет, купленный через сайт авиакомпании

Обмен билета, купленного через сайт авиакомпании, возможен путем возврата уже оформленного билета (смотрите выше) и покупки нового билета.

Центр информационной поддержки авиакомпании ВИМ-АВИА

• Тел: +7 (499) 271-0-333 (круглосуточно).
• Е-mail:helpdesk@vim-avia.com

Хроника событий

30.10.2017

Информация для пассажиров авиакомпании «ВИМ-Авиа» от аэропорта Домодедово:

Со стороны авиакомпании «ВИМ-Авиа» в адрес аэропорта поступила информация об отмене регулярных и чартерных рейсов из Домодедово.
В связи с этим для уточнения актуальной информации по рейсам рекомендуем пассажирам обращаться по телефонам «горячей линии»:
Ростуризма: +7 985 226-82-71
Ассоциации «Турпомощь»: +7 799 678-12-03.

30.09.2017

Авиакомпания S7 ведет переговоры с властями Турции об организации чартерных рейсов на турецком направлении для вывоза пассажиров «ВИМ-Авиа». В настоящее время S7 не осуществляет полеты в Турцию.

«Сейчас собственники S7 договариваются с высшими турецкими авиавластями о допуске самолетов авиакомпании на турецкое направление для обслуживания авиапассажиров ВИМ—Авиа. Авиакомпания рассматривает возможность организации нескольких чартерных рейсов, чтобы вывезти пассажиров «ВИМ-Авиа»».

S7 принимает пассажиров «ВИМ-Авиа» на свободные места на собственные рейсы авиакомпании, а также увеличила провозные мощности и число рейсов из Сочи, Краснодара, Симферополя и Еревана. В первую очередь, необходимо вывезти пассажиров, чей отдых подошел к завершению и наступила дата вылета, говорил министр транспорта Максим Соколов. Авиакомпаниям поставлена задача концентрировать борты на турецком направлении, сообщил сегодня Минтранс по итогам заседания оперативного штаба по организации перевозок пассажиров «ВИМ-Авиа».

30.09.2017

«УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» НАЧАЛИ ПЕРЕВОЗИТЬ ПАССАЖИРОВ «ВИМ-АВИА»

В пресс-службе авиаперевозчика сообщили, что перевозки стартовали 29 сентября. Они проводятся до 16 октября при наличии свободных мест.

Пассажиры «ВИМ-Авиа» допускаются с действительными билетами к посадке на рейс, если их маршрут совпадает с маршрутом «Уральских авиалиний».

Для посадки на рейс клиентам «ВИМ-Авиа» следует обращаться в представительства авиакомпании «Уральские авиалинии» в аэропортах следования.

«Уральские авиалинии» также готовы предоставить свободные места в лайнере пассажирам «ВИМ-Авиа», которые направляются из Симферополя в Москву и Екатеринбург.

30.09.2017

Около 28,5 тыс. пассажиров «Вим-Авиа» находятся за границей, наибольшее количество — в Турции. Об этом сообщает пресс-служба министерства транспорта России со ссылкой на данные, которые были озвучены на заседании оперативного штаба по организации перевозок пассажиров «Вим-Авиа».
«Всего в пунктах иностранных государств находится около 28, 5 тыс. пассажиров. Наибольшее количество в Турции — около 8 тыс. пассажиров. Сегодня из Турции планируется вывезти около 3,2 тыс. пассажиров. До 1 октября прогнозируется увеличение количества вылетающих пассажиров до 2,5 тыс. человек в сутки. Со 2 октября ожидается снижение потока вылетающих пассажиров», — говорится в сообщении.
Также было отмечено, что по состоянию на 21:00 29 сентября рейсами «Вим-Авиа» было перевезено 1 тыс. 355 пассажиров. Выполнено 12 рейсов и 4 рейса находится в полете. Еще будут выполнены дополнительные рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии» (334 пассажиров), Royal Flight (260 пассажиров) и Azur Air (220 пассажиров) по маршруту Москва-Анталия-Москва, а также греческого перевозчика Ellin Air по маршруту Салоники-Москва (250 пассажиров).

30.09.2017

В течение 30 сентября силами «ВИМ-Авиа» будут осуществлены регулярные рейсы в Симферополь, Благовещенск, Магадан, Челябинск. Планируется вылет двух самолетов в Китай для вывоза около 650 туристов. Из Антальи планируется 10 рейсов суммарной вместимостью около 3 тысяч человек

30.09.2017

Из-за финансовых проблем в пятницу из Ростова был отменен рейс в Анталью авиакомпании «ВИМ-Авиа». Отмененный чартерный рейс заменил другой перевозчик.

«Рейс «ВИМ-Авиа» в пятницу в 18:32 выполнила авиакомпания Atlasglobal. Пассажиры благополучно долетели», — отметил сотрудник аэропорта.

Еще один рейс «ВИМ-Авиа» из Ростова в Анталью состоится 6 октября. Пока неизвестно какая авиакомпания заменит этот рейс. Из-за отменных рейсов «ВИМ-Авиа» по всей России пострадали более 100 тысяч туристов.

29.09.2017

Специальный летный отряд «Россия» подключится к вывозу пассажиров «ВИМ-Авиа»

Два самолета Ту-214 специального летного отряда «Россия», обслуживающего первых лиц государства, в пятницу вывезут пассажиров «ВИМ-Авиа» из турецкой Анталии, заявила РИА Новости пресс-секретарь управделами президента РФ Елена Крылова.

«Специальный летный отряд «Россия» по поручению президента России направит два борта Ту-214 в Анталию для вывоза пассажиров авиакомпании «ВИМ-Авиа», — сказала Крылова. По ее словам, один борт вылетит в 13.00 мск, второй – в 18.00, самолеты будут обслуживаться в аэропорту «Внуково».

29.09.2017

С официального сайта Ural Airlines

«Уральские авиалинии» принимают пассажиров с билетами «ВИМ-АВИА» на собственные рейсы

С 29 сентября авиакомпания «Уральские авиалинии» перевозит пассажиров с билетами «Вим-авиа» на собственных рейсах. Перевозка осуществляется при наличии свободных мест до 16 октября 2017 г.

Пассажиры «Вим-авиа» с действительными билетами допускаются к посадке на рейс в случае, если маршрут, указанный в билете совпадает с маршрутом «Уральских авиалиний».

Для посадки на рейс клиентам авиакомпании «Вим-авиа», имеющих на руках действительный билет, необходимо обращаться в представительства авиакомпании «Уральские авиалинии» в аэропортах следования.

Уточнить наличие рейсов по нужному направлению можно на сайте авиакомпании www.uralairlines.com в разделе «Расписание», в мобильном приложении UralAirlines, по телефону call-центра авиакомпании 8-800-7700-262, а также в авиакассах.

29.09.2017

С официального сайта S7 Airlines

S7 Airlines принимает пассажиров ВИМ-Авиа на собственные рейсы

S7 Airlines оказывает помощь в перевозке пассажиров авиакомпании ВИМ-Авиа. Перевозка осуществляется на свободных местах на собственных рейсах S7 Airlines. К перевозке принимаются пассажиры с действительными авиабилетами ВИМ-Авиа, если конечный пункт перевозки, указанный в билете, совпадает с рейсом S7 Airlines. Для перелета пассажирам необходимо обращаться к представителям S7 Airlines в аэропорту вылета.

S7 Airlines выделяет дополнительные провозные мощности для перевозки пассажиров ВИМ-Авиа и на ближайшие дни увеличивает количество рейсов в Москву из Сочи, Краснодара, Симферополя и Еревана.

На рейсы S7 Airlines принимаются пассажиры как внутренних, так и международных рейсов ВИМ-Авиа.

Например, пассажир с авиабилетом на рейс ВИМ-Авиа по маршруту Анталия — Челябинск, прилетев ВИМ-Авиа в московский аэропорт Внуково, может быть принят на рейс S7 Airlines Москва — Челябинск. Для этого нужно обратиться к представителю S7 Airlines в Домодедово и предъявить свой авиабилет.

Пассажиры рейсов ВИМ-Авиа Москва — Благовещенск — Москва, Москва — Магадан — Москва могут быть приняты к перевозке рейсами S7 Airlines со стыковкой в новосибирском аэропорту Толмачево.

Проверить наличие рейсов по нужному направлению можно в разделе Расписание.

29.09.2017

Для пассажиров «ВИМ-Авиа» зарезервируют кресла S7 и «Аэрофлота»

Для возвращения пассажиров авиакомпании «ВИМ-Авиа» будут резервировать кресла на рейсах других авиакомпаний.

Такое поручение дал министр транспорта Максим Соколов, конкретизировав, что этими авиакомпаниями будут S7 и «Аэрофлот». Основная концентрация бортов будет на турецком направлении.

Борта будут резервироваться «при сокращении ими сетки региональных полетов», а само поручение было дано по итогам заседания штаба, целью которого является координация действий по исправлению ситуации с «ВИМ-Авиа».

29.09.2017

«Аэрофлот» выделит 1,8 млрд рублей на перевозку пассажиров авиакомпании «ВИМ-Авиа», которая прекратила чартерные рейсы в связи с финансовыми проблемами.

Соответствующая директива была утверждена на заседании совета директоров «Аэрофлота». Компании предоставили право использовать собственные средства для финансирования деятельности «ВИМ-Авиа» с последующей компенсацией. Об этом пишет ТАСС. Глава Минэкономразвития Максим Орешкин заявил, что власти сделают всё необходимое, чтобы пассажиры смогли вернуться на родину.

28.09.2017

Благовещенские авиационные агентства по продаже авиабилетов столкнулись с потоком желающих сдать билеты, купленные на рейсы авиакомпании «ВИМ-Авиа». За прошедших два дня в кассы обратились уже несколько сотен пассажиров. Однако большинство из них ждал сюрприз — получить свои деньги на месте они не смогли.

— Поток желающих вернуть деньги за отмененные рейсы огромен. Исчисляется сотнями человек, поскольку компания осуществляла бронирование на рейсы вплоть до января следующего года. Но ТКП (транспортная клиринговая палата) запретила агентствам возвращать денежные суммы напрямую, — прокомментировали АП специалисты благовещенского агентства «Авиатраст». — То есть сами агентства деньги не возвращают, они формируют списки и подают в ТКП. Рассчитывается с пассажирами непосредственно палата.

В «Авиатрасте» отмечают: за два дня, что идет формирование списков, деньги вернули лишь некоторым пассажирам. И только тем, кто приобретал билеты посредством пластиковой карты. К тому же возврат средств идет в основном по уже совершенным или отмененным рейсам.

В самой ТКП говорят, что палата действует в интересах пассажиров. На данный момент в ТКП зарезервированы порядка 90 миллионов рублей, которые пойдут на выплаты пассажирам. Этого достаточно для полного возврата денежных средств пассажирам. Однако, во избежание возможных мошеннических операций ТКП будет проводить тщательную проверку каждого возвращенного билета. С этой целью в агентства по продаже билетов ТКП направила телеграммы о новом порядке возврата билетов.

В минтрансе Амурской области советуют пассажирам, которые намерены вернуть деньги за купленные билеты, запастись терпением. Чиновники отмечают: деньги вернут всем.

При этом Минтранс России объявил, что с 15 октября перевозчик прекратит полеты. Пассажирам с билетами на рейсы «ВИМ-Авиа» советуют возвращать деньги за купленные билеты.

28.09.2017

В Россию из-за рубежа уже вернулись 8,7 тыс. туристов с билетами «ВИМ-Авиа»

В Россию из-за рубежа уже вернулись 8,7 тыс. туристов с билетами на рейсы остановившей чартерные рейсы авиакомпании «ВИМ-Авиа».

На 28 сентября общее число находящихся за рубежом отдыхающих, имеющих на руках обратные билеты на рейсы данного авиаперевозчика, сократилось с 39,3 тыс. человек до 30,6 тыс. человек. Из Антальи вернулись 7204 туриста из 31142, из Римини — 184 из 1734, из Даламана — 1323 из 3840, из Аль-Мактума — 102 из 256, из Энфиды — 331 из 880, из Ираклиона — 297 из 591, из Салоников — 220 из 895, из Ларнаки — 190 из 291.

Как сообщает пресс-служба Ростуризма, туроператоры, проявив высокую социальную ответственность и заботу о потребителях, ищут свободные провозные мощности на бортах авиакомпаний, за свой счет приобретают билеты для своих туристов, обеспечивают размещение и питание на период ожидания рейсов, передает «Интерфакс».

28-29 сентября из Турции бортами «ВИМ-Авиа» вывезут 6280 российских туристов

В четверг в Россию из Антальи должны перевезти рейсами «ВИМ-Авиа» более 1,5 тыс. российских туристов.

Как сообщает антикризисный штаб, вывозить из Турции всех оставшихся там 6280 россиян, клиентов «ВИМ-Авиа», будут пока три борта этой авиакомпании, но ведутся переговоры с авиакомпанией «Ямал». На текущий момент вывоз будет производиться шестью рейсами в день (три туда и три обратно).

Антикризисный штаб уже составил подробный план действий по вывозу туристов. До 15 октября все те, кто отправился в места отдыха чартерными рейсами «ВИМ-Авиа», будут планово вывезены — как бортами «ВИМ-Авиа», так и самолетами других перевозчиков.

Минтранс гарантировал самолетам авиакомпании «ВИМ-Авиа» аэропортовое обслуживание и заправку топливом во Внуково и других аэропортах.

S7 выделила дополнительные мощности для перевозки пассажиров «ВИМ-Авиа»

Авиакомпания S7 подключилась к перевозке пассажиров «ВИМ-Авиа» и выделяет для этого дополнительные мощности.

Как говорится в сообщении перевозчика, S7 на ближайшие дни увеличивает количество рейсов в Москву из Сочи, Краснодара, Симферополя и Еревана.

К перевозке принимаются пассажиры с действительными авиабилетами «ВИМ-Авиа», если конечный пункт перевозки, указанный в билете, совпадает с рейсом S7 Airlines. Для перелета пассажирам необходимо обращаться к представителям S7 в аэропорту вылета, передает ТАСС.

На рейсы S7 принимаются пассажиры как внутренних, так и международных рейсов «ВИМ-Авиа». Например, пассажир с авиабилетом на рейс «ВИМ-Авиа» по маршруту Анталья — Челябинск, прилетев на самолете «ВИМ-Авиа» в московский аэропорт Внуково, может быть принят на рейс S7 Airlines Москва — Челябинск. Для этого нужно обратиться к представителю S7 Airlines в Домодедово и предъявить свой авиабилет.

Пассажиры рейсов «ВИМ-Авиа» Москва — Благовещенск — Москва, Москва — Магадан — Москва могут быть приняты к перевозке рейсами S7 со стыковкой в новосибирском аэропорту Толмачево.

Red Wings, «Уральские авиалинии» и «Россия» с 29 сентября будут вывозить туристов из Антальи

Туроператор «TUI Россия» с 29 сентября начнет отправлять туристов из Москвы и вывозить тех, кто ожидает вылета с отдыха, на рейсах авиакомпаний Red Wings, «Уральские авиалинии» и «Россия», сообщает на своем сайте Ассоциация туроператоров России (АТОР).

Гендиректор «TUI Россия» Тарас Демура сообщил, что в Турции на отдыхе задерживаются порядка 1800 туристов TUI, которым предоставляется проживание в отелях с питанием и другими сервисами.

Клиентам TUI в Римини оперативно было организовано продление проживания и возврат домой 28 сентября.

Тем клиентам, туры которых включают отмененные рейсы авиакомпании «ВИМ-Авиа», туроператор предлагает несколько вариантов изменения тура: перенос даты тура в Турцию на более поздние сроки, перебронирование на зимнее или летнее направление или аннуляция тура.

Греческая EllinAir вернет 245 пассажиров «ВИМ-Авиа» в Москву

Греческая авиакомпания EllinAir вернет из Ираклиона в Москву 245 пассажиров «ВИМ-Авиа», говорится в сообщении Минтранса России по итогам заседания оперативного штаба по ситуации с «ВИМ-Авиа».

«Греческая авиакомпания EllinAir вернет из Ираклиона в Москву 245 пассажиров», — отмечается в сообщении.

Перевозить пассажиров «ВИМ-Авиа» будут также авиакомпании «Ямал» и «ЮТэйр»

К летной программе по перевозкам пассажиров проблемной авиакомпании планируется подключение и авиакомпании «Ямал».

28 сентября «Ямал» перевезет порядка 1 тыс. пассажиров «ВИМ-Авиа». Два борта Airbus A-321 этой авиакомпании вылетят рейсом Москва — Анталья. В общей сложности 440 пассажиров доставит на курорт эта северная авиакомпания. Обратно рейсом Анталия — Москва также будет доставлено 440 человек.

Участие в развозе пассажиров «ВИМ-Авиа» также рассматривает авиакомпания «ЮТэйр», которая будет перевозить пассажиров «по возможности», при том что авиакомпания имеет ряд общих с «ВИМ-Авиа» направлений. Росавиация уже запрашивала «ЮТэйр» об этом, однако решения пока не принято.

28.09.2017

С 29 сентября туроператор TUI будет своими силами отправлять туристов из Москвы, а также вывозить тех, которые ожидают вылета с отдыха, на рейсах других авиакомпаний – Red Wings, Уральские Авиалинии, «Россия» и др. Кроме этого, после ряда переговоров с участием госструктур, получено подтверждение, что авиакомпанией Вим-Авиа также будет выполнено несколько рейсов для вывоза клиентов TUI, начиная с 28 сентября.

Сейчас в компании TUI Россия происходит процесс пересадки туристов с отменённых рейсов авиакомпании Вим-Авиа на рейсы других авиакомпаний.
Клиентам TUI, туры которых включают отмененные рейсы авиакомпании Вим-Авиа, туроператор TUI предлагает несколько вариантов изменения тура:

• Перенос даты тура в Турцию (сдвиг даты тура на более поздние сроки с перелетом другими ак, по ценам на сайте)
• Перебронирование на любое другое зимнее или летнее направление (сезон 2018) по цене на сайте
• Аннуляция тура с удержанием фактически понесенных затрат
• Аннуляция забронированного тура с сохранением суммы на «депозите» (депозит можно использовать для оплаты любой брони)
• При перебронировании тура на наземное обслуживание (проживание + страховка) с сохранением авиаперелёта в одну сторону возврат составит 100 у.е./ с человека.

«Наша первостепенная задача сейчас – за счет своих ресурсов отправить на отдых клиентов с уже приобретёнными турами, а также организовать возвращение туристов домой. Все службы нашей компании работают в усиленном режиме, чтобы максимально быстро реагировать на звонки агентов и клиентов, обрабатывать все запросы оперативно и избежать коллапса. Нашим клиентам в Турции, которые на несколько дней вынуждены задержаться на отдыхе, а это уже порядка 1800 человек, мы предоставляем проживание в отелях с питанием и другими сервисами, также представители постоянно находятся на связи с туристами для оперативного оповещения их о всех изменениях. Нашим клиентам в Римини также оперативно было организовано продление проживания и возврат домой 28 сентября. Мы рассчитываем на общую стабилизацию расписания по отправке и вывозу туристов TUI в течение трех дней и надеемся на понимание и терпение всех наших партнеров и клиентов в ситуации сложившейся с авиаперевозчиком», — прокомментировал Тарас Демура, генеральный директор TUI Россия.

28.09.2017

Около 1 тыс. китайских туристов не могут вылететь из Санкт-Петербурга из-за отмены рейсов авиакомпании «ВИМ-Авиа», сообщили в комитете по развитию туризма города. «На данный момент в Санкт-Петербурге находятся около тысячи китайских туристов, которые не могут вылететь по месту назначения». По соглашению ответственность за китайских туристов несут китайские туроператоры», — сообщили в пресс-службе. Накануне компания отменила все рейсы из Петербурга, в том числе в Пекин и Ухань.

28.09.2017

Сотни российских туристов застряли на Канарах из-за проблем «ВИМ-Авиа»

В Ассоциации туроператоров России отмечают, что пока не ясно, как эти люди будут возвращаться в Москву.

Места на соответствующий рейс ранее забронировали туроператоры Tez Tour, «Натали Турс», «Амиго-С» и другие. По данным «Интерфакса», в Росавиации заявляют, что замены этому самолёту пока нет, и будет ли он, не известно.

«Ситуация осложняется тем, что для того чтобы выполнить этот рейс вместо «ВИМ-Авиа», какой-либо авиакомпании по сути надо «выдернуть» самолёт из расписания на сутки, на рынке таких возможностей сейчас ни у кого нет», — сказала PR-директор Tez Tour Лариса Аханова.

Отмечается, что билет на единственный сейчас прямой самолёт до Москвы стоит более 60 тысяч рублей. Рейс выполняет компания «Аэрофлот».

28.09.2017

В аэропорту Благовещенска решили перенести рейс «ВИМ-Авиа» с четверга на пятницу, чтобы собрать побольше пассажиров, желающих вылететь в Москву. Об этом сообщает «Интерфакс».

«Решение принято, чтобы этим бортом отправить в Москву как можно больше людей, имеющих на руках билеты «ВИМ-Авиа» на ближайшие даты», — сообщила агентству специалист по связям с общественностью аэропорта Благовещенска Надежда Елисеева.

Рейс НН-182 Благовещенск — Москва должен был вылететь в четверг в 21.00 местного времени (15.00 мск), но отправится в столицу в пятницу в 10:00 (4:00 мск). Представители «ВИМ-Авиа» оповещают своих пассажиров о возможности вылететь в Москву 29 сентября.

В четверг утром борт «ВИМ-Авиа» прилетел из Внуково в Приамурье с опозданием более чем на сутки.

28.09.2017

Авиакомпания «ВИМ-Авиа» будет осуществлять перевозку пассажиров регулярными рейсами вплоть до 15 октября.

В Министерстве транспорта России порекомендовали пассажирам с датой выполнения регулярного рейса с 16 октября и далее сдавать билеты по месту их покупки, чтобы получить назад свои деньги.

Некоторые авиакомпании согласились оказать помощь с перевозкой пассажиров «ВИМ-Авиа». Как отметили в Росавиации, эти перевозчики получат из бюджета около 200 миллионов рублей. Финансирование международных чартеров для вывоза туристов из-за рубежа будет осуществлено из внебюджетных источников. Уже разработан план вывоза чартерных пассажиров из-за рубежа, отметили в Минтрансе.

До конца текущих суток будут выполнены регулярные рейсы из Внуково в Благовещенск, Краснодар и Симферополь, а также из Анадыря в Москву. Готовится к вылету регулярный рейс из «Пулково» в Пекин (Китай). Завтра уже будет осуществлен оборотный рейс из Китая. Сегодня, 28 сентября, в Москву вернутся около двух тысяч пассажиров чартерных рейсов «ВИМ-Авиа».

27.09.2017

Чартерные рейсы компании «ВИМ-Авиа» восстановят в соответствии с расписанием уже на следующей неделе. Об этом заявил глава комитета Госдумы по транспорту и строительству Евгений Москвичев. Окончательно ситуация с перевозками будет решена 3-4 октября.

27.09.2017

«Принципиально решен вопрос о финансировании международных чартерных рейсов для вывоза туристов из-за рубежа. Оно будет осуществлено из внебюджетных источников. Средства, направленные из внебюджетных источников в «ВИМ-Авиа» для чартерных перевозок пассажиров в Россию, пойдут исключительно на оплату топлива и аэропортовое обслуживание. Для контроля и эффективного расходования этих средств в «ВИМ-Авиа» вводится внешнее управление, которое будет сформировано из представителей аэропорта «Внуково» и авиакомпаний, имеющих опыт антикризисного менеджмента», — заявили в Росавиации.

Там также отметили, что несмотря на остановку самолетов «ВИМ-авиа» в аэропорту Антальи, чартерные пассажиры за счет туроператоров вывозятся с турецких курортов бортами других российских авиакомпаний. В частности, авиакомпания «РоялФлайт» накануне выполнила рейсы из Антальи в Москву и в обратном направлении, которыми перевезла 545 пассажиров. Авиакомпания «АзурЭйр» отправила из Антальи в Москву 235 пассажиров, и обратным рейсом — 160 пассажиров. К сотрудничеству с туроператорами подключаются и другие российские авиакомпании. Греческая авиакомпания «Ellin Air» заявила о готовности осуществлять за свой счет перевозки пассажиров чартерных рейсов «ВИМ-Авиа».

27.09.2017

Туроператор «Музенидис Трэвел» разработал и осуществляет альтернативный вариант перевозки своих туристов на воздушных судах греческой авиакомпании Ellinair.

Туроператор информирует турагентства и туристов, что независимо от того, как решится ситуация с «ВИМ-авиа», все обязательства «Музенидис Трэвел» по авиаперевозке туристов будут выполнены в срок и в полном объеме. До завершения летней полетной программы, в которой были задействованы самолеты «ВИМ-авиа», осталось выполнить несколько рейсов.

При этом туристы «Музенидис Трэвел», которые приобрели туры с перелетом на рейсах «ВИМ-авиа», смогут отправиться на отдых без заметных изменений в планах: для осуществления перевозки компания задействует самолеты греческой авиакомпании Ellinair, которые доставят отдыхающих из России к месту отдыха в Греции или на Кипре и вернут с мест отдыха назад в Россию.

«27 и 28 сентября на авиалайнерах Ellinair будет перевезено около 600 пассажиров по направлению Греция (Ираклион, Салоники) и столько же на возвратных рейсах из Греции. О возможных изменениях в расписании авиарейсов туроператор «Музенидис Трэвел» будет информировать всех заинтересованных заблаговременно», — подчеркнули в компании.

Источник https://www.vim-avia.com/information_and_services/ticket_operations.html

Источник https://flysmartavia.com/info/buying/refund-exchange

Источник https://blognemo.ru/kak-obmenyat-ili-oformit-vozvrat-biletov-na-reysyi-vim-avia/