Содержание
Правила обмена и возврата авиабилетов
Обмен авиабилета, приобретенного на сайте krasavia.ru, невозможен. Для дополнительной информации рекомендуем обращаться в контактный центр.
Возврат электронного авиабилета, приобретенного на сайте
Возврат денежных средств за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный на официальном сайте авиакомпании (krasavia.ru), производится только на основании заполненной формы установленного образца. Заявки в свободной форме не принимаются.
Заполненную форму необходимо направить на электронный адрес bilet@krasavia.ru.
Авиакомпания не производит возврат средств за авиабилеты, купленные на сайтах, отличных от krasavia.ru.
Подача уведомления на отказ от воздушной перевозки автоматически означает согласие с условиями и правилами возврата и является для авиакомпании сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы передумаете возвращать авиабилет, то вполне возможно, что выкупить прежние места уже не получится.
Уведомление заполняется отдельно на каждого пассажира.
Если авиабилет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:
Плата за оформление процедуры возврата – 1500 рублей за каждый сегмент. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта согласно условий применения тарифа, по которому приобретен авиабилет.
Сумма к возврату будет рассчитываться: «Стоимость авиабилета» минус плата за оформление процедуры возврата, минус штраф авиаперевозчика за отказ от перелета.
Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета. После одобрения возврата авиабилетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
Что нужно знать, если вы решите вернуть авиабилет
Рекомендуем своевременно обращаться в контактный центр и заранее производить все изменения в заказе.
Телефон для справок: +7 (391) 291-81-80, ежедневно с 08:00 до 21:00, перерыв с 12:30 до 13:30. Электронная почта: bilet@krasavia.ru
Возврат денежных сумм по перевозочным документам, оплаченным пластиковой картой, производится только на счет Владельца пластиковой карты, с которой осуществлялась оплата через авторизационный центр банка. Денежные средства будут перечислены в процессинговый центр на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней. Окончательный срок зависит от банка, выпустившего карту. Как правило, авиакомпания оформляет возврат на своей стороне сразу после рассмотрения заявки на возврат. После этого деньги перечисляются в процессинговый центр и возвращать их на карту будет уже банк.
Как я могу поменять или вернуть уже оплаченные билеты?
Обмен авиабилета будет произведён в кратчайшие сроки.
Процедура возврата авиабилетов возможна только после создания заявки, с приложением всех необходимых документов и не ранее, чем за неделю до предполагаемой даты вылета.
Возврат денежных средств в текущих обстоятельствах непреодолимой силы может занять длительный период времени. Более выгодным и оптимальным решением является обмен авиабилета на другую дату.
Подробная инструкция:
Обмен
Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:
1. При бронировании перелёта на сайте Aerotur.aero Вам приходит письмо с подтверждением:
В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2) . Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.
2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:
3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов» (2) , после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:
В поле «Желаемые изменения» (1) Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.
Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.
Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.
На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:
После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:
Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:
Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.
Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.
Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.
Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».
Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.
После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».
После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.
После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.
Возврат
Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:
1. При бронировании перелёта на сайте Aerotur.aero Вам приходит письмо с подтверждением:
В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2) . Эта информация Вам необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.
2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:
3. Для возврата авиабилета Вам необходимо нажать «Возврат билета» (1) , после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:
Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!
Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:
Вынужденным возврат считается по следующим причинам:
- Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
- Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти
Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
- Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
- Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
- Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти
Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по не уважительной причине.
При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:
В обоих случаях возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:
И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.
Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:
Кнопкой «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:
В заказе Вы видите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:
После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:
Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:
Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.
Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.
После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:
Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.
Вернуть невозвратное: что делать с авиабилетами, если передумал лететь
Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.
И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.
Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.
Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.
«Победа»
Обмен
Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь , но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:
- Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта.
- Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн.
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.
Возврат
Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.
Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «. денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».
Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:
- Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
- Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
- Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
- Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.
Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:
- Название и печать учреждения;
- Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
- ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.
S7 Airlines
Обмен
Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями.
Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.
Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.
Возврат
Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.
Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:
- Рейс задержан или отменён.
- Авиакомпания-перевозчик изменила маршрут.
- Вам не предоставили место того класса обслуживания, который указан в билете.
- Вас задержали на досмотре без особых причин.
- На рейсе S7 Airlines вам не разрешили перевезти сверхнормативный багаж или животное, хотя до перелёта всё было согласовано с авиакомпанией.
- Заболели или умерли вы или путешествующий с вами член семьи, близкий родственник, и у вас есть все медицинские документы.
Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.
«Уральские авиалинии»
Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к безбагажной Лоукост-группе, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь .
Обмен
Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.
Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.
Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.
Возврат
Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.
Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.
В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.
Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.
«Аэрофлот»
Обмен
Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.
Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.
Например, для перевозок между городами Москва и Казань, Ростов-на-Дону, между городами Хабаровск и Южно-Сахалинск действуют особые условия .
Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей. Цена немного поднялась летом прошлого года.
Возврат
Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.
Для билетов класса «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо» стоимость за билет не возвращают, если на то нет веских оснований. Вернуть невозвратные билеты можно по тем же исключительным причинам, что и у других авиакомпаний: болезнь или смерть, задержка на досмотре и т.п. Если ваш случай и есть то самое исключение, посмотрите этот документ .
Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.
Utair
Обмен
Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).
Обменять билет, переписав его на другого человека, увы, нельзя .
Возврат
Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро) за один полётный сегмент.
При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то места по всему маршруту будут аннулированы автоматически, и деньги не вернут в независимости от тарифа.
Red Wings
Обмен
Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу « Премиум Эконом » возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.
Возврат
Чтобы вернуть билет, нужно проверить, у кого вы его купили. Название продавца написано в маршрутной квитанции, которая пришла после бронирования, и в смс о списании денег. Если там указаны Red Wings, тогда нужно обратиться к ним через форму . Если же агентство по продаже билетов, то возврат оформлять нужно будет именно через него.
Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.
Smartavia
Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Возможность и сумма сбора зависят от тарифа билета и даты вылета. На сайте авиакомпании приведены тарифы. Понимаем, что вы хотели бы увидеть более развёрную инструкцию, но, правда, всё достаточно подробно описано в инструкции по ссылке выше.
Nordwind
Обмен
Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
- На тарифе «Лайт» обмен не до вылета, не после невозможен.
- Тариф «Оптимум» позволяет вернуть билет более чем за 24 часа до вылета, заплатив сбор 2000 рублей / 25 евро. И 5000 рублей / 60 евро, если обмен менее чем за 24 до вылета. После вылета обмен стоит уже 6000 рублей.
- На тарифе «Премиум» обмен более чем за 24 часа до вылета можно оформить бесплатно. А вот если осталось менее чем за 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей / 60 евро. После вылета — 6000 рублей / 75 евро.
Возврат билетов Nordwind
Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.
- На тарифах «Лайт» и «Оптимум» возврат ни до вылета, ни после невозможен.
- На тарифе «Премиум» можно вернуть билет добровольно. Если обратиться более чем за 24 часа до вылета, то сбор составит 2000 рублей.
А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.
Источник https://krasavia.ru/dlya-passazhirov/vazhnaya-informaciya/vozvrat-biletov-i-uslug/pravila-vozvrata-aviabiletov
Источник https://aerotur.aero/help/kak-ya-mogu-pomenyat-ili-vernut-uzhe-oplachennye-bilety
Источник https://www.aviasales.ru/blog/vernut-nevozvratnoe?cuid=OczD&mgrid=bcm
turist