Как вернуть авиабилет

Как вернуть авиабилет на ozon

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, сначала нужно узнать, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и в какие сроки, какие штрафы будут применяться. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет на сайте OZON.travel и выбрать в разделе “Мои заказы” билет, нажав на номер слева.

Если пользователь согласен с условиями возврата билета, ему необходимо распечатать заявление, заполнить его, поставить подпись, отсканировать или получить другим способом электронную копию документа, и прислать его через форму обратной связи. Чтобы получить предварительный расчет возврата, нужно связаться с оператором через ту же форму обратной связи.

Если вы отказались от билета до того, как он был выписан, например, аннулировали заказ сразу после того, как оформили его на сайте, денежные средства в полном объеме возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel.

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь.

Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:

— отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
— смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

— официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
— болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
— смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

— Рассмотрение заявления – до 7 рабочих дней.
— Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
— Перечисление денег из OZON.travel – для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
— Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента – зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

— удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в “Личном кабинете” на OZON.travel, раздел “Мои заказы” (как читать правила тарифа);
— не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
— взимается сбор за обработку возврата в размере 500 рублей (не удерживается при возврате билетов младенцев)

Денежные средства за вычетом перечисленных выше штрафов и удержаний возвращаются на ваш пользовательский счет в OZON.travel, с которого по запросу мы можем вернуть деньги тем способом, которым был оплачен заказ. Дополнительная комиссия за перевод средств не удерживается.

В зависимости от способа возврата, в письме с заявлением на возврат необходимо указать следующие данные:

1.1 Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

Такой возврат возможен, если билеты были оплачены наличными в пунктах выдачи заказов, банковским переводом, через терминалы QIWI, “Элекснет”, в салонах “Евросети”.

Если у вас есть счет в банке (сберегательная книжка, банковская карта, в том числе дебетовая), мы можем вернуть деньги на этот счет. В большинстве случаев это самый удобный способ возврата средств, уплаченных наличными. В заявлении на возврат нужно указать:

— номер заказа,
— ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович),
— № лицевого счета (20 цифр),
— наименование банка,
— корреспондентский счет банка.
— БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Возврат осуществляется либо тому, кто оплачивал заказ (если плательщик был авторизован), либо тому, кто сделал заказ.

Перечисление денежных средств из OZON.travelпроизводится в течение 5-6 рабочих дней. Этот срок не включает сроки возврата платежных систем.

1.2 Возврат через систему банковских переводов СONTACT

Такой возврат возможен, если билеты были оплачены наличными в пунктах выдачи заказов, через терминалы QIWI, “Элекснет”, в салонах “Евросети”.

Возврат денежных средств производится тому, кто сделал заказ, либо тому, кто оплатил заказ (только для салонов “Евросети”, если при оплате были зафиксированы паспортные данные плательщика).

Для возврата средств в заявлении необходимо указать:

— отделение банка, в которое будет осуществлен перевод (адрес ближайшего отделения можно найти на сайте платежной системы);
— ФИО и паспортные данные (номер паспорта, кем и когда выдан) получателя платежа.

Указанный в заявлении получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен. Если деньги не будут забраны в течение месяца, они вернутся на пользовательский счет OZON.travel за вычетом 2,5% (сбор платежной системы). Возможен повторный перевод денег по системе CONTACT (либо банковским переводом) с удержанием еще 2,5%.

1.3. Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Нужно указать номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 3-4 рабочих дней.

1.4. Возврат в кошелек WebMoney

Нужно указать номер заказа, номер электронного кошелька, ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович).

Возврат осуществляется только тому, кто оплатил заказ. Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 7-8 рабочих дней.

1.5. Возврат на банковскую карту

1.5.1. При оплате заказа через Интернет

Нужно указать номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на пластиковую карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств производится в течение 4 рабочих дней.

1.5.2. При оплате заказа через POS-терминал в пунктах выдачи заказов OZON

Возврат производится банковским переводом на карту, с которой была совершена оплата. В заявлении нужно указать:

— номер заказа;
— ФИО получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович);
— № лицевого счета (20 цифр);
— наименование банка;
— корреспондентский счет банка;
— БИК банка.

Все запрашиваемые данные указаны в вашем договоре на открытие счета.

Перечисление денежных средств из OZON.travel производится в течение 5-6 рабочих дней.

Как сдать купленный билет в OZON Travel

В настоящее время для покупки билета мы редко едем в аэропорт или офис компании, поскольку посмотреть, выбрать и приобрести билет по любому направлению можно через онлайн-сервисы. Однако в жизни могут произойти разные ситуации, когда поездкасравается. Рассмотрим подробнее в данной статье, как вернуть билет на Ozon.Travel.

Частые причины возврата билетов после покупки в Ozon.Travel

Каждый перевозчик разрабатывает определенные правила по возврату авиабилетов. Какие-то можно вернуть, другие являются невозвратными. Прежде чем подавать заявление, нужно проверить условия билета через личный кабинет Озон. Вероятность избежать крупных санкций зависит от сроков подачи заявки на возврат. Существуют следующие причины возврата билетов:

• Вынужденный возврат. Если произошли определенные обстоятельства, например, отмена рейсов, болезнь или смерть родственника. Как правило, штрафы и сборы не применяются, если производится вынужденный возврат.
• Добровольный возврат. Все остальные причины, не являющиеся весомыми, относятся к данной категории. Например, опоздание на рейс, ошибки в персональных данных или просто поменявшиеся планы.

Правила возврата билетов в маркетплейсе Ozon

Компания разработала определенные правила и условия при возврате авиабилетов. Правила возврата билетов:

• Если возврат билетов вынужденный, то необходимо подтвердить причины документально. Возврат средств возможен в срок до трех месяцев.
• В случае добровольного возврата, штрафы достигают до 100% стоимости билетов.
• Сумма за авиабилет с учетов всех санкций может кардинально отличаться от положенной компенсации. Предварительный расчет суммы может запросить на официальном сайте.
• Если тариф билета минимизирует риск отказа пассажира от рейса с последующими выплатами, билет считается невозвратным. Однако существуют весомые обстоятельства, при которых стоимость невозвратного билета будет возвращена. К ним относятся отмена рейса по вине авиакомпании, болезнь пассажира или родственника, который с ним летит, или смерть пассажира или родственника.
• Изменение параметров даты и времени зависит от тарифа. В заявке на обмен в своем аккаунте можно уточнить данную информацию. Зачастую, сдать билет и купить новый станет выгоднее, чем поменять параметры.
• Возврат денежных средств осуществляется в несколько этапов – рассмотрение обращения, передача запроса авиакомпании, перечисление денег заказчику. Если вы приобретали билет в рассрочку, то средства вернут в кредитную организацию.

Как вернуть билет на Озон Тревел

Если обстоятельства сложились таким образом, что необходимо отменить перелет, нужно вернуть авиабилеты. Чтобы это сделать необходимо:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на Ozon.Travel и перейдите в список заказов;
2. Выберите необходимый билет для возврата;
3. Нажмите кнопку «Возврат и обмен» напротив номера заказа и кликните «Вернуть билет»;
4. Система перебросит на оформление заявки. Укажите рейс, пассажиров, причину возврата билета и способы возврата денежных средств;
5. В графе «Причина возврата билета» выберите нужный пункт, если обстоятельства подходят по вынужденный возврат. Прикрепите подтверждающие документы.

Сейчас авиакомпании справе менять параметры договора в одностороннем порядке. Связано это с пандемией коронавируса и введением режима повышенной готовности. В каждой конкретной ситуации по возврату авиабилетов необходимо уточнять отдельно.

Инструкция по возврату авиабилетов на Ozon Travel

Сегодня редко кто-то едет в аэропорт или офис авиакомпании для покупки билета. Онлайн сервисы позволяют просматривать и выбирать билеты различных авиакомпаний по выбранному направлению.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть билет?

У каждого авиаперевозчика существуют своя политика возврата билетов. Часть из них невозвратные, часть можно вернуть только с уплатой штрафных санкций. Перед подачей заявления на компенсацию стоит проверить условия приобретенного билета в личном кабинете на Ozon Travel, где указана информация о санкциях при возврате.

Размер денежной компенсации будет зависеть от условий возврата авиаперевозчика и законов, на которые он будет опираться.

По закону Российской Федерации вопросы о компенсации денежных средств регулируются: статьей 108 Воздушного кодекса РФ и Приказом Министерстватранспорта РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил (далее — ФАП)», согласно которым если тариф невозвратный, то уплаченная провозная плата не компенсируется, кроме сумм, предназначенных для оплаты перевозчиком услуг других организаций.

Причины

Вне зависимости от обстоятельств всегда действует правило: чем раньше была подана заявка на возврат, тем больше вероятность избежать больших денежных санкций.

Вынужденный возврат

Такой возврат, который не позволяет пассажиру выполнить посадку и перелет в силу особых обстоятельств:

• отмена или задержка рейса более 3-х часов;
• заболевание пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, следующего вместе с ним, которое задокументировано и возможно подтвердить медицинскими документами;
• смерть члена семьи (требуются документы, подтверждающие родство и справка о смерти);
• смерть пассажира.

В случае вынужденного возврата обычно штрафы и сборы не применяются. Авиакомпания рассмотрит заявку на возврат, только в случае предупреждения об отказе от перелета. Это должно пройти не позднее окончания регистрации на рейс.

Ни одна из отечественных авиакомпаний не принимает отказ в визе как повод для вынужденного возврата.

Из зарубежных компаний, которые придерживаются этого правила и осуществляющих рейсы в Российскую Федерацию, не вернут деньги авиаперевозчики Iberia, SAS и другие. И также компании, не летающие в РФ, не компенсируют билет по данной причине.

Добровольный возврат

Обстоятельства, которые не попадают под пункты вынужденного возврата, относятся к добровольному возврату (п 229 ФАП):

• опоздание пассажира на рейс;
• ошибка в заполнении личных данных при оформлении билета, совершенная клиентом;
• изменившиеся планы пассажира на дату вылета;
• личные обстоятельства (дата свадьба, запланированная на дату вылета, похороны, ссора с кем-либо и т. п.).

Правила, условия и сроки возврата

При вынужденном возврате все обстоятельства должны быть подтверждены документами. Если это связано со здоровьем клиента, то должна быть справка о запрете на перелет.

В данном случае перевозчик может согласовывать возврат до трех месяцев.

При добровольном возврате штрафные взыскания могут достигать 100% от стоимости перелета.

При добровольной сдаче билетов удерживается:

• санкция от перевозчика (если это указано в тарифе);
• сбор Ozon Travel за оформление билета, если был включен в цену при продаже;
• сбор Ozon Travel за регистрацию возврата (не взимается при сдаче билетов младенцев).

Сумма сбора варьируется от: величины компенсации авиаперевозчиком, способа оплаты и уровня сервисной поддержки Ozon Travel для сданного билета.

В связи с пандемией изменились особенности компенсации, где:

1. Из-за введения режима повышенной готовности авиакомпании получили право в одностороннем порядке изменять параметры договора перевозки или отказаться от него.
2. Денежные компенсации за отмененные рейсы могут не возвращаться клиенту в течение 3-х лет. Данные средства блокируются у авиаперевозчика, а за отмененный вылет пассажир получает эквивалентный по стоимости билетам ваучер.
3. В случае если клиент не воспользовался ваучером на протяжении 3-х лет с момента его выдачи, то перевозчик обязан возместить всю сумму, но уже с процентами.
4. Досрочно получить компенсацию могут только инвалиды I и II группы и пассажиры сопровождающие их, ветераны ВОВ, многодетные семьи.

Новые правила возврата распространяются:

• на рейсы в Китай с вылетом с 01.02.2020;
• на рейсы за границы и внутри Российской Федерации с 18.03.2020;
• билеты, купленные до 01.05.2020 (если после этой даты был приобретен билет, то применяются стандартные правила).

Как сделать возврат билетов?

Для оформления возврата билета на Ozon Travel нужно:

1. Войти в личный кабинет пользователя.
2. В списке заказов найти нужный для возврата билет.
3. Напротив номера заказа кнопка «Возврат и обмен».
4. Выбрать «Вернуть билет».
5. В новом окне появится заявление, где нужно указать пассажиров, рейсы, причину сдачи и способ возврата денег.

Если обстоятельства подпадают под определение вынужденного возврата, то в графе «Причина возврата авиабилета» выбрать нужный пункт, где нужно приложить необходимые документы.

Предварительный расчет суммы возврата

С учетом всех санкций и сборов сумма, уплаченная за билет, может значительно отличаться от полученной компенсации. Если есть сомнения о возврате авиабилета, можно запросить предварительный расчет на сайте сервиса, после которого станет легче принять окончательное решение о сдаче билета.

Невозвратные билеты

Невозвратными называются билеты, тариф которых минимизирует риск отказа пассажира от рейса с последующими выплатами. Чаще всего они продаются по акции, минимальному тарифу или на распродаже. Получить компенсацию по такому билету очень сложно, но возможно.

Обстоятельства, при которых цена невозвратного билета полностью возвращается:

• рейс сорвался по вине авиакомпании;
• болезнь пассажира или его близкого родственника, летящего с ним;
• смерть клиента или его близкого родственника.

Вернуть такой билет можно обратившись в сервис, где он был куплен. Оформляется возврат по правилам вынужденного возврата.

Изменение даты, времени вылета или маршрута

Возможность изменений таких параметров зависит от тарифа. Это можно уточнить в заявке на обмен в личном кабинете сервиса. В одном заявлении можно подать до трех других дат, на которые будет расчет стоимости обмена, а также рассчитать компенсацию за возврат/

Иногда сдача одних билетов и покупка новых выгоднее, чем обмен со всеми штрафными санкциями.

Изменение времени происходит через указание пожеланий в поле «Комментарий». При согласии на обмен будет счет на доплату. Бесплатные обмены бывают только в том случае, если перевозчик сам меняет расписание, либо представляет альтернативу отмененному рейсу.

Возврат денег

Возврат на Ozon Travel проходит несколько стадий:

• рассмотрение заявки — 4 часа (для срочных возвратов) и до 7 рабочих дней;
• запрос к авиаперевозчику — до 3 месяцев;
• Перевод денег от Ozon Travel — до 7 рабочих дней.

Если заказ был оплачен банковской картой через платежную систему Assist, электронные кошельки ЮMoney, WebMoney, то сначала деньги будут зачислены на счет пользователя на сервисе Ozon Travel. Этот шаг является промежуточным в цепочке возврата денег. Впоследствии их можно использовать для других заказов или вернуть на карту или кошелек. Зачисление средств произойдет в течение 3–7 рабочих дней.

Если заказ был оплачен банковской картой через платежную систему «Транспортная клиринговая палата», то перевод денег осуществляется только на карту, с которой был совершен заказ. Срок зачисления денег на банковскую карту до 30 рабочих дней.

При оплате заказа наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Связного, банковским переводом по системе CONTACT средства могут зачисляться:

• на счет пользователя в Ozon Travel;
• банковским переводом по системе CONTACT;
• банковским переводом на расчетный счет.

Получатель перевода денежных средств со счета пользователя по системе CONTACT должен прийти в подходящее отделение банка с паспортом после получения уведомления от Озона о готовности возврата. В банковском отделении требуется указать номер и дату перевода. Период получения перевода по данной системе неограничен.

Если авиабилет куплен в рассрочку, то при сдаче деньги перечислятся в кредитную организацию. Там же должны сделать перерасчет или решить вопрос о досрочном погашении.

Таким образом функционал Ozon Travel позволяет реализовать право на возврат либо обмен авиабилета, но при этом также увеличивается время рассмотрения заявки и срок возврата денежных средств.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Источник http://www.aero-news.ru/kak-vernut-aviabilet/

Источник https://e-ozon.ru/travel-vernut-bilet/

Источник https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/ozon-travel/