Содержание
Правила и условия обмена авиабилета
Если авиабилет был приобретен у наших партнеров, по вопросу внесения изменений в авиабилет необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета.
При изменении условий перевозки по авиабилету, забронированному и оплаченному на сайте Авиакомпании, обмен осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.
Внимание!
Изменение маршрута перевозки, а так же переоформление авиабилета на другого пассажира запрещены.
Обмен авиабилета производится на платной или бесплатной основе в зависимости от Условий применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.
В случаях принятия пассажиром самостоятельного решения о необходимости внесения изменений в условия перевозки, производится добровольный обмен авиабилета. Стоимость обмена определяется Условиями применения тарифа.
Внимание!
Самостоятельно на сайте Авиакомпании возможно произвести только добровольный обмен авиабилета.
Чтобы самостоятельно произвести обмен авиабилета, воспользуйтесь разделом сайта Поиск заказов. На странице аутентификации заполните поля Фамилия и Код бронирования, и нажмите кнопку Найти заказ. На следующей странице с параметрами заказа нажмите на кнопку Обмен. После выбора участка маршрута для переоформления и новой даты откроется страница подтверждения новых условий перевозки с расчетом стоимости процедуры обмена.
Внимание!
После подтверждения новых условий перевозки и нажатия кнопки Выбрать, бронирование будет изменено, отказаться от изменений невозможно, авиабилет с новыми условиями перевозки будет оформлен только после оплаты стоимости обмена.
Оплата за добровольный обмен авиабилета производится онлайн с помощью банковской карты.
Обмен дополнительных услуг (за исключением дополнительной услуги Выбор места) при обмене авиабилета производить не требуется, услуги переоформляются автоматически. Дополнительная услуга Выбор места не переоформляется на новый рейс, производится аннуляция услуги с автоматическим возвратом денежных средств на банковскую карту, которой услуга была оплачена.
Оформить дополнительные услуги для новой перевозки Вы можете после обмена авиабилета в личном кабинете пассажира или при прохождении онлайн-регистрации на рейс. Срок оплаты, как и возможность заказа услуг, определяется правилами оформления услуги.
Для обмена авиабилета, в том числе при вынужденных обстоятельствах, Вы можете обратиться в контакт-центр авиакомпании, направив на электронный адрес infoavia@azimuth.aero:
- сканированную копию Заявления на обмен авиабилета (pdf, 324 Кб);
- сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
- сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
- сканированную копию нотариально заверенной доверенности* (при заполнении заявления представителем пассажира).
* Обмен может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
Как изменить маршрут в авиабилете
Билеты и регистрация
Жизнь полна сюрпризов и неожиданностей. Порой на ходу меняются планы, а вместе с ними и авиабилеты. Компании не любят упускать клиентов и идут им навстречу, разрешая внесение поправок в бронь.
Маршрут подразумевает следование по пунктам остановки с привязкой по времени, поэтому, говоря о его смене, рассмотрим вариант корректировки как дня, так и места вылета или прилета.
Причины невозможности следовать первоначальным маршрутом
Поводы для переноса времени или пути следования могут быть разные:
- природные катаклизмы, препятствующие полету;
- технические неполадки с лайнером;
- загруженность борта;
- болезнь пассажира или членов его семьи;
- опоздание на самолет;
- желание путешественника, обоснованное личными обстоятельствами.
Алгоритм действий зависит от причин внесения изменений.
Изменения по инициативе перевозчика
При отмене или существенной задержке рейса (из-за нелетной погоды, поломки судна и т. д.), овербукинге, отсутствии мест оплаченного класса перевозчик предлагает альтернативы:
- улететь позже;
- сменить путь и добраться до своего города из другого аэропорта;
- вернуть деньги.
Расходы в этом случае несет авиакомпания.
Единых критериев существенности задержки нет. Например, перенос рейса на час или два компания может посчитать незначительным, а пассажир критичным. Тогда клиент сам доказывает, что его не устраивают новые условия перевозки, и требует либо возврата денег без применения штрафов, либо исправления маршрута на удобный ему.
Изменения по инициативе клиента
Причины, по которым путешественник сдвигает даты полета, можно условно разделить на уважительные и нет.
В первой группе:
- болезнь пассажира или летящего с ним близкого родственника (в справке от врача ставится пометка «не рекомендуется перелет в указанные даты»);
- смерть близкого родственника, который должен был лететь с пассажиром;
- необоснованная задержка при досмотре в аэропорту (если запрещенные к провозу вещества или предметы не обнаружены);
- отказ в визе.
Среди неуважительных факторов:
- опоздание на регистрацию или посадку;
- личные обстоятельства, не перечисленные среди уважительных.
Если аргументы из числа неуважительных, то в контакт-центре предложат заплатить сбор и помогут найти билеты на приемлемые даты. При наличии только дорогих вариантов доплачивается разница между прежней и новой бронью.
При вынужденных причинах стоит выяснить с консультантами цену внесения изменений. Если основания уважительные, авиалинии возвращают полную стоимость перелета (в том числе при невозвратном тарифе). Зачастую в этой ситуации выгоднее сдать билет и купить другой, возможно, у компании с более интересными предложениями.
О решении уведомляйте до начала регистрации, чем раньше, тем лучше. Привезти подтверждающие документы можно позже. Главное, чтобы компания успела вернуть места в продажу.
Стоимость смены маршрута
Стоимость поправок зависит от тарифа. Особенности тарифной сетки размещены в свободном доступе: на сайтах, в бумажных бюллетенях, у операторов call-центров.
Узнать тариф легко по использованным в маршрутной квитанции буквенным обозначениям.
Не углубляясь в описания ценовых групп, обозначим основные интересующие условия:
- премиум позволяют обмен билета в любой момент без штрафных санкций;
- стандартные и льготные предусматривают штрафы и обмен только до начала регистрации.
Размер доплаты зависит от тарифа и времени обращения до дня вылета, то есть чем дешевле бронь и чем ближе рейс, тем дороже обойдутся поправки.
Обратим внимание, что тариф и класс – это не одно и то же, и даже внутри эконома или бизнеса есть разные группы обслуживания.
Некоторые перевозчики при бронировании путешествий по Европе предлагают оформить специальную опцию, с которой маршрут корректируется без штрафов и доплат.
Внимательно изучайте информацию о купленном билете. В экстренных ситуациях вы будете знать, во сколько обойдется перебронирование и снизите потери.
Информируйте службу клиентской поддержки о необходимости и обстоятельствах редактирования маршрута. Так вам подберут оптимальные варианты решения проблемы.
Консультация по изменениям в билете
Любые добровольные манипуляции с билетом необходимо оплачивать дополнительно.
Оформить и оплатить услугу изменения даты и возврат авиабилета можно:
— позвонив по телефону:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (495) 139 41 01 (для жителей Москвы и Московской области),
+7 (499) 920 22 52 (для звонков из других регионов),
+99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии),
+992 77 777 0808 (для пассажиров из Таджикистана),
+99 878-12-09-001 (для пассажиров из Узбекистана);
Внимание! При изменении даты вылета требуется оплатить еще и разницу в стоимости билета.
В случае отмены рейса или изменения даты вылета по инициативе авиакомпании, билеты, приобретенные по ВПД, будут заменены без каких-либо дополнительных сборов. Также возвращается и сбор YR для пассажиров, которые приобретали билет по ВПД в кредит.
Можно ли поменять дату на рейсе по России?
Зависит от тарифа билета:
| Тариф | Промо | Эконом | Премиум Эконом | Бизнес |
|---|---|---|---|---|
| До окончания регистрации на рейс | 3000 руб. за каждый билет | Можно без дополнительных сборов | Можно без дополнительных сборов | Можно без дополнительных сборов |
| После окончания регистрации на рейс | 5000 руб. за каждый билет | 5000 руб. за каждый билет | 5000 руб. за каждый билет | Можно без дополнительных сборов |
Можно ли поменять дату на рейсе по странам СНГ?
Зависит от тарифа билета:
| Время до окончания регистрации/Тариф | Промо | Эконом | Премиум Эконом | Бизнес |
|---|---|---|---|---|
| Более 24 часов | 35 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте + доплата (Армения, Грузия, Киргизия) | Армения, Беларусь, Грузия, Киргизия, Казахстан — 15 евро за каждый билет. Таджикистан, Узбекистан, Азербайджан, Молдова — без доплат. | Можно без дополнительных сборов | Можно без дополнительных сборов |
| Менее 24 часов | 35 евро за каждый билет + доплата разницы при увеличении тарифа | 15 евро за каждый билет + доплата по тарифам и сборам | Можно без дополнительных сборов | Можно без дополнительных сборов |
| После окончания регистрации | Невозможно | Невозможно | Можно без дополнительных сборов | Можно без дополнительных сборов |
Можно ли поменять дату на рейсе по странам Дальнего Зарубежья?
Зависит от тарифа билета:
| Время до окончания регистрации/Тариф | Промо | Эконом | Премиум Эконом | Бизнес |
|---|---|---|---|---|
| Более 24 часов | 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте | 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте | 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте | Первое изменение даты — бесплатно, каждое последующее — 10 евро или эквивалент в местной валюте |
| Менее 24 часов | Невозможно | 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте | 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте | Первое изменение даты — бесплатно, каждое последующее — 10 евро или эквивалент в местной валюте |
| При неявке на рейс | Невозможно | 100 евро или эквивалент в местной валюте | 100 евро или эквивалент в местной валюте | Можно без дополнительных сборов |
Если билет использован частично, дату вылета следующего рейса тоже можно изменить, но платно. Стоимость такая же, как в случае, если вносить изменение менее чем за 24 часа до окончания регистрации.
Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе по России?
Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.
| Тариф | Промо | Эконом | Премиум Эконом | Комфорт | Бизнес |
|---|---|---|---|---|---|
| До окончания регистрации на рейс | 3000 руб. за каждый билет | Можно без дополнительных сборов | |||
| После окончания регистрации на рейс | 5000 руб. за каждый билет | ||||
Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.
Изменения в билеты можно внести:
— через службу поддержки пассажиров по телефону:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (499) 920-22-52 (для звонков из других регионов),
+7 (495) 139-41-01 (для жителей Москвы и Московской области);
Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну Дальнего Зарубежья?
Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.
| Тариф | Промо | Эконом | Премиум Эконом | Бизнес |
|---|---|---|---|---|
| До отправления рейса | 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет | |||
| После отправления рейса | 100 евро штраф + 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет | 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет | 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет | |
Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.
Изменения в билеты можно внести:
— через службу поддержки пассажиров по телефону:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (499) 920-22-52 (для звонков из других регионов),
+7 (495) 139-41-01 (для жителей Москвы и Московской области);
Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну СНГ?
Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.
| Время до окончания регистрации/Тариф | Промо | Эконом | Премиум эконом | Комфорт | Бизнес | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Более 24 часов | Возможно только для направлений Армения, Молдова — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата. | Невозможно | Для пассажиров рейсов в Таджикистан изменения внести невозможно. Для пассажиров рейсов в Армению, Грузию, Киргизию, Молдову, Казахстан, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата. | |||
| Менее 24 часов | Для всех направлений — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата. | |||||
| После окончания регистрации | Невозможно | |||||
Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.
Изменения в билеты можно внести:
— через службу поддержки пассажиров:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (495) 139 41 01 (для жителей Москвы и Московской области),
+7 (499) 920 22 52 (для звонков из других регионов),
+99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии),
+992 77 777 0808 (для пассажиров из Таджикистана),
+99 878-12-09-001 (для пассажиров из Узбекистана);
Источник https://azimuth.aero/ru/passengers/exchange-rules
Источник https://biletik.ru/kak-izmenit-marshrut-v-aviabilete/
Источник https://www.uralairlines.ru/rules/konsultatsiya-po-izmeneniyam-v-bilete/
turist