Содержание
Utair: Правила обмена и возврата авиабилетов на отмененные рейсы
Utair возвращает стоимость авиабилета путем предоставления ваучера, стоимость которого соответствует сумме оплаченной провозной платы.
2. Как я могу оформить возврат в форме ваучера
Для получения ваучера необходимо оформить заявку на сайте utair.ru в разделе «Управлять билетом» → «Оформить возврат».
После принятия предложения Авиакомпании, зачисленные на счёт средства и бонусные мили будут доступны в личном кабинете программы Utair Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. Пассажиру вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и/или услуги) + начисляется в подарок 10% бонусными милями от суммы возврата.
Выданный ваучер становится доступным в личном кабинете в виде отдельно начисленных средств.
3. Как я могу использовать полученный ваучер?
Средства по ваучеру на счете Utair Status можно будет потратить в течение трех лет с даты отправления первого рейса для себя и третьих лиц. Оформляя билеты из личного кабинета на сайте Авиакомпании, на этапе оплаты необходимо выбрать — Оплатить ваучером.
Дополнительные услуги можно оформить ваучером, но только вместе с оформление авиабилета на сайте utair.ru.
Если стоимость выбранного авиабилета превышает сумму ваучера в личном кабинете при оформлении перевозки возможна доплата в рублях. Если стоимость выбранного авиабилета меньше суммы ваучера, остаток остается на личном счету на сайте utair.ru
4. Каковы правила обмена неиспользованных билетов?
Вынужденный обмен:
Разрешено оформить обмен билета один раз на любую дату по 31 декабря 2020 года по указанному в билете направлению без сбора за обмен и доплат (для билетов по маршруту туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период);
Разрешено оформить обмен билета с изменением маршрута 1 раз по 31 декабря 2020 года без сбора за обмен, но с доплатой по доступному тарифу (для билетов туда- обратно необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период).
Добровольный обмен: разрешен в соответствии с правилами тарифа.
ВАЖНО! Для билетов «туда-обратно» необходимо, чтобы дата одного рейса была в указанный период. Пример: оформленный в обмен авиабилет с вылетом по 1 участку 31.12.2020 и возвратом 03.01.2021 подходит, т.к. один из сегментов обменен в период по 31.12.2020.
5. Билеты были куплены на рейс в апреле. Клиенты отказались от перелета 18 марта, в связи с начавшейся пандемией коронавируса, но на момент отказа рейс отменен авиакомпанией не был. Позже авиакомпания отменила рейс. Будет ли обращение за возвратом-обменом считаться вынужденным, ведь авиакомпания не осуществила данный рейс?
В случае аннулирования мест пассажиром до официальной отмены рейса Перевозчиком отказ от перевозки считается добровольным и билет не подлежит вынужденному возврату и обмену
6. В каких случаях возможен возврат или обмен по мед. показателям?
- В связи с внезапной болезнью пассажира/близкого родственника/члена его семьи, совместно путешествующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами.
- В связи со смертью пассажира, членов его семьи, близких родственников, подтвержденной официально и обязательным уведомлением авиакомпании до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на рейс. Данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, должны совпадать с датами перевозки.
Члены семьи: супруги, родители, дети (усыновители и усыновленные), что должно быть подтверждено документально.
Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
По медицинским показателям возможен только вынужденный возврат! Обмен не возможен.
7. Возможности обмена для корпоративных клиентов для авиабилетов с безналичной формой оплаты (ПП /INV):
Разрешен именной обмен без удержания сбора за изменение данных.
Разрешено изменение маршрута и даты вылета с доплатой до доступного тарифа:
- при вынужденном изменении (если в брони авиабилета, хотя бы один участок имеет статус УН/отмена рейса) — без удержания сборов по правилам тарифа, без добора такс;
- при добровольном изменении – с удержанием сборов по правилам тарифа, с добором такс.
При изменении маршрута с внутреннего на международный удерживаются аэропортовые сборы.
Дата вылета в новом авиабилете не может быть позже 31.12.2021.
ВАЖНО! Ваучеры для авиабилетов с безналичной формой оплаты не оформляются.
8. Как исправить неверно внесенный в бронирование номер телефона?
Если при бронировании был внесен телефон пассажира, который на данный момент не действует или был внесен некорректный номер телефона, необходимо отправить запрос в обратную связь на сайте Авиакомпании.
9. В какие сроки мы получим ответ в случае обращения в Обратную связь?
В связи с большой загрузкой служба поддержки отвечает с задержкой.
В первую очередь авиакомпания отвечает пассажирам, чьи рейсы приостановлены, а также тем, кто вылетает в ближайшие 7 дней.
В среднем, время обработки занимает 2-3 недели. После начала обработки над заявлением, на электронную почту будет направлен регистрационный номер обращения.
10. Пассажир получил СМС от авиакомпании, что его рейс отменен, а он пересажен на рейс в другое время. Пассажир не полетел, обратился за вынужденным возвратом и получил отказ. Почему?
Если Авиакомпания отменила рейс и уведомила пассажира посредством смс- уведомления о применении пересадки на новый рейс, в случае несогласия с предложенным вариантом пассажир должен аннулировать места во избежание статуса NO SHOW (неявка на рейс).
[email protected]
394018, Воронежская обл., г. Воронеж, ул. Фридриха Энгельса, д. 64А офис 703
ООО «Мой Агент ИТ»
Условия и порядок замены билета на другую дату на рейс авиакомпании Utair
Планы в любой момент могут поменяться из-за непредвиденных обстоятельств. В таком случае понадобится поменять свой билет на самолет авиакомпании Ютэйр на другую дату. Существуют два вида билетов – электронные и бумажные. Каждый из них можно легко обменять, следуя определенному алгоритму действий.
Необходимые условия для обмена авиабилета на иную дату
Авиакомпания Utair предоставляет своим клиентам возможность менять дату полета, вне зависимости от выбранного тарифного плана. Это осуществляется в кассах терминалов официального перевозчика или на главном сайте в интернете.
Однако существует одно-единственное условие: изменение даты авиабилета облагается штрафом в размере двухсот рублей за каждый билет плюс сумма доплаты, если другие число и месяц выходят дороже.
Инструкция по обмену билета
Алгоритм действий зависит от выбранного типа билета – стандартный бумажный или инновационный электронный. Кстати, вторые пользуются большой популярностью, но и бумажные версии еще не изжили себя. Рассмотрим, как изменить дату для каждого вида средств допуска на рейс.
Обычный билет (бумажный)
Хоть они уже не столь популярны как раньше, но все же пользуются спросом. Чтобы изменить дату такого билета, необходимо обратиться в кассу Ютэйр, где он приобретался, оплатить штраф, внести положенную доплату (если есть необходимость) и получить новое средство допуска на рейс.
Чтобы не возникло проблем, желательно менять более чем за 24 часа до вылета.
Еще можно позвонить на номер 8 (800) 234-00-88 и сообщить оператору call-центра о необходимости замены. Он спросит нужные данные, а также объяснит, что нужно сделать, чтобы поменять авиабилет на другую дату.
Электронный
Если вы приобрели такой на главном сайте компании перевозчика, задача упрощается. В этом случае не нужно выходить из дома, достаточно обладать устройством с возможностью выхода в интернет. Для изменения даты выполните следующие действия:
- Перейдите на официальный сайт компании https://www.utair.ru.
- На главной странице сайта перейдите в раздел «Мои заказы».
- В полях для поиска укажите номер заказа, а также фамилию человека, оформляющего билет. Затем нажмите «Искать заказы».
- Откройте страницу заказа, нажмите кнопку «Изменение даты/рейса».
- В окне, которое откроется, нужно выбрать участки маршрута и фамилии людей, чьи билеты нужно поменять.
- Выберите нужное число, месяц и рейс, примите правила компании, нажмите кнопку «Далее».
Важно! Если нужно доплатить, система уведомит об этом и попросит перейти на соответствующую страницу.
После проведения операции обмена на e-mail пользователя поступят уведомляющие письма. Если доступа к интернету нет, а ближайшая касса далеко, следует позвонить в офис компании, номер есть на средстве допуска на рейс, и уточнить, что делать.
Стоимость услуги
Как уже говорилось ранее, обмен билетов облагается штрафом, сумма которого равна 200 руб. Также, возможно, придется доплатить, если билеты на другую дату стоят дороже. Это все расходы на оплату замены.
Если обмениваются электронные средства допуска на рейс, на сайте будет ссылка для оплаты, по которой нужно перейти и внести деньги с карты. В случае с бумажными, в кассе назовут сумму, которую следует оплатить при помощи карты или наличными.
Заключение
Компания Ютэйр предоставляет своим клиентам возможность взаимодействия через интернет. Обменять купленный билет можно, будучи дома, для этого достаточно зайти на официальный сайт и выполнить несколько простых действий. Однако это работает, если билеты были приобретены в электронном виде. В случае с бумажными, нужно явиться в кассу компании и попросить оператора поменять. Также нужно оплатить штраф в 200 рублей и доплатить, если цена новых билетов выше.
Детально об условиях и порядке изменения даты вылета в билете на самолет авиакомпании Utair
Обстоятельства, с которыми человек столкнулся внезапно, могут кардинально поменять его планы, к примеру, касающиеся предстоящего путешествия. В подобной ситуации потребуется поменять свой билет на самолет «Ютэйр» на другую дату. О том, как обменять электронные и бумажные авиабилеты по простой инструкции, узнайте из данной статьи.
Условия изменения даты вылета в авиабилете компании Utair
Авиакомпания «Ютэйр» позволяет своим клиентам изменять дату вылета вне зависимости от того, какой тариф они выбирали, приобретая билет. Обмен производится в кассах аэропорта, где с пассажиром работают сотрудники организации, или на официальном портале перевозчика в режиме онлайн.
Чтобы поменять билет на самолет авиакомпании «Ютэйр», необходимо знать о единственном условии: смена даты вылета на борту воздушного судна подразумевает, что клиенту выпишут штраф в сумме двухсот рублей за каждый проездной документ. Кроме того, следует учитывать доплату, если другой день и время стоят больше.
Инструкции по изменению
То, по какой инструкции будет действовать пассажир, желающий поменять билет на самолет авиакомпании «Ютэйр», зависит от выбранного им типа проездного документа:
Второй вариант намного более популярен, хотя многие клиенты до сих пор покупают бумажные билеты на самолет в кассе аэропорта, игнорируя возможность сделать это онлайн.
Купленного через интернет
Если пользователь купил свой билет на официальном портале авиакомпании «Ютэйр», процедура, позволяющая поменять его на другую дату, существенно упростится. Чтобы выполнить процедуру, не придется даже покидать собственный дом. Человеку достаточно иметь любое устройство, с которого получится выйти в интернет.
Что сделать, чтобы поменять купленный авиабилет на самолет «Ютэйр» в режиме онлайн:
- Перейти на официальный портал перевозчика utair . ru .
- На главной странице найти вкладку «Мои заказы».
- Здесь имеется специальное поисковое поле. Ввести в него номер выбранной покупки, ФИО человека, ее совершившего.
- Нажать кнопку «Искать».
- Открыть страницу конкретного заказа и нажать кнопку «Изменить дату/маршрут».
- В открывшемся далее окне указать зоны маршрута и персональные данные пассажиров, чьи проездные документы должны быть изменены.
- Выбрать требующийся день, месяц, направление.
- Согласиться с правилами авиакомпании «Ютэйр» и нажать «Далее».
При необходимости внесения доплаты на экране появится соответствующее оповещение.
После выполнения всех обязательных действий на электронный адрес посетителя сайта поступит уведомление.
Важно! Если пассажир желает поменять дату отправления, но не может выйти в интернет или добраться до ближайшей кассы, ему нужно позвонить в колл-центр Utair и узнать, как действовать в такой ситуации. Телефонный номер — 8 (800) 234-00-88. Оператор спросит у звонящего человека требующиеся данные, а потом подскажет, какие манипуляции ему следует выполнить.
Купленного в кассе
Бумажные билеты на самолет сегодня покупают не так часто, как раньше, но некоторый спрос на них имеется. Чтобы поменять такой проездной документ на другую дату, следует обратиться к сотруднику кассы Utair , у которого совершалась покупка. Что понадобится:
- заплатить положенный штраф;
- внести определенную сумму доплаты (если таковая необходима);
- получить другой билет.
Чтобы избежать столкновения с досадными неприятностями, сделать это нужно хотя бы за сутки до отправления рейса, не позднее.
Сколько это стоит
Итак, обменять авиабилет бесплатно не получится. За это придется заплатить двести рублей. Если перелет в другой день стоит дороже, появятся дополнительные расходы. Оплаты замены не удастся избежать.
Если осуществляется обмен электронного документа, на портале «Ютэйр» отобразится специальная платежная ссылка. Заплатить можно карточкой или наличными.
Очень удобно, когда с авиаперевозчиком возможно работать в режиме онлайн. Чтобы изменить данные, не нужно выходить из дома или из рабочего офиса и куда-то ехать. В случае с бумажным билетом посещение кассы компании будет обязательным.
Источник https://help.myagent.online/news/2020/07/29/utair-pravila-obmena-i-vozvrata-aviabiletov-na-otmenennyie-rejsyi/
Источник https://passazhiram.ru/samolety/aviakompanii/pomenjat-bilet-na-druguju-datu-utair.html
Источник https://pastransport.ru/avia/drugie/pomenjat-bilet-na-druguju-datu-utair.html
turist